“말투·속도까지 분석한다”…KT, 보이스피싱 탐지 고도화

|스마트투데이=최아랑 기자| KT는 고객보호 서비스를 ‘안심365’ 브랜드로 통합하고, 멀티모달 인공지능(AI)을 적용한 ‘안심365 보이스피싱 탐지 3.0’을 출시했다고 4일 밝혔다.

안심365는 문자스팸 차단과 실시간 알림, 보이스피싱 탐지 등 통신 이용 과정의 위험에 대응하는 서비스와 기술을 묶은 브랜드다.

보이스피싱 탐지 3.0은 통화 내용과 대화 맥락뿐 아니라 발화 속도와 어조 등 비언어적 요소까지 종합해 위험 여부를 판단한다. KT는 보이스피싱 탐지에 멀티모달 AI를 적용한 국내 첫 사례라고 설명했다.

위험을 탐지하면 AI가 판단한 근거도 함께 제공한다. 통화 원본을 외부로 전송하지 않고 스마트폰 안에서 실시간 분석하는 온디바이스 방식을 적용했다.

오는 5일에는 ‘안심365 리포트’를 선보인다. 고객의 보안 상태를 점수로 표시하고, 스팸 차단과 보이스피싱 탐지 등 실제 보호 내역을 안내한다. 추가로 필요한 보안 서비스도 확인할 수 있다.

앞서 KT는 올해 AI 기반 실시간 스팸차단 서비스의 적용 대상을 KT망 알뜰폰을 포함한 전 고객으로 확대했다.

KT는 KT닷컴 고객지원 메뉴에 안심365 전용 메뉴도 마련했다. 또 광고와 SNS를 통해 서비스 이용 방법과 혜택을 알린다는 계획이다.