인터넷 11년·IPTV 10년 연속 정상…KT, 품질만족지수 3관왕

|스마트투데이=최아랑 기자| KT는 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 조사에서 초고속인터넷·IPTV·이동통신 등 3개 부문 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다.

이날 회사에 따르면 초고속인터넷은 11년, IPTV는 10년, 이동통신은 7년 연속 1위를 기록했다. KT는 인공지능(AI) 기반 네트워크 관리와 상품·서비스 개선이 고객 평가에 반영됐다고 설명했다.

초고속인터넷에서는 AI로 트래픽과 품질 데이터를 분석해 이상 징후를 조기에 탐지하고, 장애 원인을 신속하게 파악하는 체계를 운영하고 있다. 이동통신에서는 5세대이동통신(5G) 단독모드(SA)와 음성통화 서비스 VoNR, 용도별로 네트워크를 나누는 슬라이싱 기술을 고도화하고 있다.

IPTV 지니 TV에는 AI 기반 콘텐츠 탐색과 온디바이스 AI 기술을 적용했다. 이동통신에서는 롱텀에볼루션(LTE)·5G 통합 요금 체계와 선택형 혜택을 통해 고객의 상품 선택권을 넓혔다.

고객 의견을 서비스 개선에 반영하는 활동도 이어간다. KT는 올해 4월부터 고객경청포럼을 7차례 열고 현장에서 나온 불편과 제안을 개선 과제로 연계했다. 지난달 열린 제6회 포럼에서는 소상공인을 대상으로 테이블오더 서비스 ‘하이오더’ 등 디지털 솔루션 이용 경험과 개선 의견을 들었다.

최세준 KT Customer전략본부장은 “앞으로도 AI와 통신기술을 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 서비스 품질을 높이고, 차별화된 고객가치로 보답하겠다”고 말했다.