|스마트투데이=김국헌 기자| 우리은행이 오는 9일부터 ‘NEW 우리WON뱅킹’ 앱에서 생성형 AI(인공지능) 기술을 대출 상담 업무에 적용한다고 8일 밝혔다.
우리은행은 지난 4월 예·적금 상품 상담에 생성형 AI 기술을 적용한 ‘AI뱅커’ 서비스를 선보인 데 이어, 대출 상담에도 AI뱅커를 활용한다. 모두 금융권 최초란 설명이다.
기존 챗봇 상담과 달리 실제로 직원과 상담하는 듯한 자연스러운 경험을 제공한다. 기존 챗봇은 시나리오를 기반으로 일반적인 답변을 제공한다면, 생성형 AI는 학습한 지식을 바탕으로 필요한 정보를 정확히 검색해, 고객에게 신뢰할 수 있는 답변을 내놓는다.
예를 들어, “상환 방법에 따라서 대출 금액이 달라져요?” 같은 질문에 “원금균등분할상환 방식이 원리금균등분할상환 방식보다 대출 금액이 많습니다”라고 정확히 답변한다. 이는 개인대출 업무를 수년간 담당한 직원이 답변하는 수준이라고 우리은행은 설명했다.
외주 개발이 아닌 우리은행 AI 전담팀이 자체 프로젝트로 개발했다는 점이 특징이다. 은행 내부에 시스템을 구축해, 향후 고도화가 용이하다는 장점도 있다. 또 고객 데이터를 암호화해 안전하게 보호하고, 가드레일(안전장치)을 적용해 외부 공격과 정보 유출 가능성을 원천 차단했다.
우리은행 관계자는 “고객 경험과 직원 업무 효율성을 동시에 향상시키기 위해 생성형 AI를 전방위적으로 활용하고 있다”며, “향후 주택청약, 투자상품 등 특화 영역에도 확대 적용해 혁신적이고 선도적인 행보를 이어갈 것”이라고 말했다.
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