스마트카라, 전국 16개 A/S 거점 구축..맞춤형 A/S 서비스 제공

스마트 라이프 솔루션 기업 스마트카라가 사후관리(A/S) 서비스 강화를 통해 고객 만족도 제고에 나선다.

스마트카라는 기존 운영 중인 본사 직영 A/S 센터를 유지하면서, 수도권을 비롯해 강원도, 충청도, 경북, 경남, 전라도, 부산, 제주 등 전국 단위로 16개의 A/S 거점 센터를 구축했다고 20일 밝혔다.

이를 통해 전국 어디서든 고객의 A/S 수요에 최대한 신속하게 대응한다는 방침이다.

고객 편의를 고려한 맞춤형 수리 방식도 도입했다. 수리가 필요한 고객은 본인의 상황에 따라 ‘출장 A/S’ 또는 ‘택배 회수’ 중 가장 편한 방법을 직접 선택할 수 있다.

A/S 접수 후 방문 일정을 조율하면 5일 이내에 신속하게 수리가 완료된다. 현장 수리가 불가능하거나 정밀한 점검이 요구될 경우, 전국 거점 센터 및 본사 직영 A/S 센터의 전문적인 직접 수리를 통해 빈틈없고 세심한 사후관리를 보장받을 수 있다.

스마트카라는 이미 업계 최고 수준의 고객서비스(CS) 품질을 입증하고 있다. 스마트카라 고객센터의 전화 응대율은 99%에 달하며, 상담원 연결까지 걸리는 시간은 평균 20초 이내로 고객 대기 시간을 획기적으로 줄였다.

또한, 홈페이지 접수, 유선 상담, 카카오톡 채널 등 고객이 원하는 다양한 채널을 통해 상담이 가능하도록 소통 창구를 넓혔다.

스마트카라가 이처럼 신속하고 체계적인 A/S망을 구축할 수 있었던 배경에는 17년간 음식물처리기만을 연구개발해 온 깊은 노하우가 자리 잡고 있다. 특히, 제품의 연구 개발부터 생산, 유통, A/S까지 전 과정이 국내에서 이루어지는 원스톱 시스템을 갖추고 있어 고객의 다양한 수리 수요에도 지연 없이 즉각적이고 체계적으로 응대할 수 있다.

한편 스마트카라의 보증기간 내 발생 불량률은 연평균 0.7%에 불과하다. 스마트카라는 이러한 기술력을 바탕으로 핵심 부품인 모터에 대해 ‘10년 무상 보증 서비스’를 제공하며 고객 신뢰도를 굳건히 하고 있다

스마트카라 관계자는 "고객들이 스마트카라를 믿고 구매해 주시는 만큼, 구매 이후의 사후관리에서도 최상의 만족을 제공하기 위해 A/S 인프라를 확충했다"며, "앞으로도 압도적인 제품력과 더불어 차별화된 고객 밀착 서비스를 통해 업계 선도 기업으로서의 책임을 다할 것”이라고 말했다.