반도건설, ‘제2회 봄맞이 유보라 클린 캠페인’ 실시…하자 관리 강화

|스마트투데이=이재수 기자| 반도건설이 고객 만족도 제고와 책임경영 강화를 위해 하자보증 대상 전국 16개 단지를 대상으 ‘봄맞이 유보라 클린 캠페인’을 실시한다고 24일 밝혔다.

지난해에 이어 두 번째로 진행되는 이번 캠페인은 지난 3일터 오는 5월 31일까지 약 90일간 진행된다. 최근 3년 내 입주를 완료한 단지를 중심으로 하자 점검과 보수를 집중적으로 실시해 입주민 불편을 최소화한다는 계획이다.

반도건설은 지난해 첫 캠페인을 통해 하자 처리율을 기존 대비 약 7%포인트 끌어올린 90.9%까지 개선한 바 있다. 회사 측은 이를 바탕으로 캠페인을 정례화해 지속적인 품질 관리에 나설 방침이다.

이번 캠페인 기간에는 기존 하자 대응 조직에 협력사 인력을 추가 투입해 보다 신속한 하자 보수를 진행한다. 신규 입주 단지뿐 아니라 기존 입주 단지의 하자까지 함께 점검·보수해 입주민 만족도를 높일 계획이다.

특히 신규 입주 단지에는 ‘하자 상주관리 제도’를 운영한다. 준공 및 입주 초기 집중되는 하자 접수에 대응하기 위해 보수 전담팀이 단지에 상주하며 접수 즉시 보수를 진행하는 방식이다. 이 제도는 주요 10대 공종 하자 처리율이 95% 이상 달성될 때까지 운영된다.

‘카툰 매뉴얼’ 도입…입주민 편의성 강화

반도건설은 하자 접수부터 보수 절차까지의 과정을 쉽게 이해할 수 있도록 카툰 형식의 ‘유보라 플레이리스트’ 매뉴얼을 제작·배포한다. 해당 매뉴얼에는 하자 접수 방법과 처리 절차, 하자 오인 사례, 유의사항 등이 직관적으로 정리돼 있다. 이를 통해 불필요한 혼선과 분쟁을 줄이고, 실제 보수가 필요한 세대 중심으로 효율적인 대응이 가능하도록 지원한다는 설명이다.

장주원 반도건설 CS팀장은 “우수한 품질 제공만큼 중요한 것이 하자에 대한 신속하고 체계적인 대응”이라며 “선제적 하자 관리를 통해 고객 만족과 책임경영을 지속 강화해 나가겠다”고 말했다.