|스마트투데이=한민형 기자|보험 업계가 고객 경험 중심의 디지털 혁신에 속도를 내고 있다. 외형 성장의 한계에 직면한 상황에서 장기적인 성장 동력을 확보하기 위해 수요자 중심으로 패러다임을 전환하는 모습이다.
플랫폼 제휴 확대, 임베디드 보험 및 연령별 맞춤형 상품 등 다양한 신상품 개발에 박차를 가하며 경쟁력 강화에 주력하고 있다.
17일 관련업계에 따르면 임베디드 보험은 소비자가 비보험사의 상품이나 서비스를 구매하는 과정에서 자연스럽게 가입이 이뤄진다. 전자제품 구매 시 함께 제공되는 파손 보장 서비스가 대표적이다. 최근 삼성생명∙KB손해보험∙카카오페이손해보험 등 주요 보험사는 각종 플랫폼과의 제휴를 확대하며 임베디드 보험 상품을 잇따라 선보이고 있다.
◇쿠콘 ‘We-Check’ 로 증빙 서류를 간편하게 조회·발급
임베디드 보험은 별도 가입 절차 없이 온라인 플랫폼을 통해 비대면 계약이 이뤄지기 때문에 보험사의 디지털 역량이 곧 시장 경쟁력으로 직결된다. 비대면 서비스 역량이 탄탄할 보험사일수록 고객 접점을 넓히며 시장 우위를 선점할 수 있다는 평가다.
아울러 보험 상품의 상담부터 가입, 보험금 청구에 이르는 전 과정이 비대면으로 전환되면서 모바일 앱과 온라인 플랫폼이 보험사의 주요 채널로 자리잡았다. 그러나 여전히 종이 서류 제출이 필요한 경우가 많아 고객 편의성을 저해하는 요소로 지적돼 왔다. 이러한 불편을 해소하고 보험 가입·심사·청구의 완전한 디지털화를 구현하기 위해 주목받는 서비스가 쿠콘의 ‘We-Check(모바일 증명서 조회)’ 다.
이미 △삼성화재 △현대해상 △AXA손해보험 등이 We-Check를 도입해 활용 중이며, 도입을 검토하는 보험사도 꾸준히 증가하고 있다. 본 서비스는 별도의 앱 설치 없이 모바일 웹에서 실시간으로 증빙 서류를 조회하고 제출할 수 있다. 뿐만 아니라 보험사 앱과도 손쉽게 연동할 수 있어 고객사 맞춤형 UX/UI를 지원해 빠른 적용이 가능하다. 이를 통해 고객은 복잡한 서류 제출 과정을 간소화할 수 있고 보험사의 가입 및 심사 담당자 역시 서류 관리 업무를 획기적으로 줄일 수 있다.
또한 보험사는 쿠콘의 We-Check를 통해 다양한 외부 플랫폼과 손쉽게 연결해 제휴 비즈니스를 추진할 수 있다.
보험 선택 기준이 고객 경험과 편의성으로 이동한 가운데 디지털 기술을 선제적으로 도입한 보험사가 시장 주도권을 확보할 가능성이 커지고 있다. 혁신적인 서비스가 보험사의 경쟁력을 높이고 업계 전반의 패러다임 전환을 가속화하는 가운데 고객과의 연결 고리를 확장하고 차별화된 경험을 제공하는 보험사가 미래 보험 시장의 새로운 표준을 만들어갈 것으로 기대된다.
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