한화생명, 전국에 태블릿 채팅 도입..고객과 필담으로 소통

|스마트투데이=김국헌 기자| 한화생명이 대형 생명보험회사 최초로 고령층, 청각 장애인 등 의사소통에 어려움이 있는 고객을 위해 전국 고객센터에 태블릿 채팅 상담 서비스를 도입했다고 17일 밝혔다.

의사소통이 불편한 고객은 한화생명 고객센터에서 태블릿과 전자펜으로 상담사와 필담을 나누면서 본인의 의사를 전달할 수 있게 됐다. 휴대폰처럼 태블릿 화면의 문자 키보드 터치 입력도 가능하다. 

상담사 입장에서도 고객의 뜻을 착오 없이 정확히 파악해 업무를 처리할 수 있고, 반복해서 묻는 과정에서 상담 시간이 길어지는 단점도 방지할 수 있어 일석이조다. 이와 함께 구두 상담 시 발생하는 민감한 개인정보 노출도 방지할 수 있는 장점도 있다.

한화생명은 이번 태블릿 채팅 상담 서비스 도입을 계기로 고객 목소리에 더욱 귀 기울이겠다고 강조했다.

한화생명 보험서비스팀 김락규 팀장은 “대면영업이 중요한 보험사에서 고객센터 내방 시 발생할 수 있는 불편함을 최소화하고 더 원활한 상담을 제공하기 위해 이번 서비스를 구축했다”라며, “향후에도 금융 취약계층 고객이 더 편리하게 사용할 수 있는 디지털 기반 고객 서비스를 확대해 나가겠다”고 전했다.