토스뱅크, 포브스 선정 세계최고은행 2년 연속 韓 1위

토스뱅크는 미국 경제전문지 포브스(Forbes)가 선정한 ‘세계 최고 은행(The World’s Best Banks) 2024’에 작년에 이어 올해도 국내 부문 1위에 올랐다고 23일 밝혔다.

포브스는 글로벌 리서치업체 스태티스타(Statista)와 함께 매년 나라별 최고 수준의 은행을 선정하기 위해 각국 금융소비자 4만9천여 명을 대상으로 한 설문조사 결과를 발표한다.

올해는 33개국 고객 4만9천여 명을 대상으로 전 세계 주요 은행 403곳의 전반적인 고객 만족도와 함께 지인에게 추천할 의향이 있는지 물었다. 평가 항목은 신뢰성, 이용약관(수수료 및 금리 수준 등), 고객 서비스, 디지털 서비스, 금융 자문 등 5가지다.

토스뱅크는 다섯 가지 항목 중 네 가지에서 1위를 차지했다. 가장 높은 점수를 받은 항목은 디지털 서비스다. 이는 은행의 웹사이트와 앱의 사용 용이성, 직관성 등을 평가한 항목이다.

실제로 지난 2021년 10월 출범한 3번째 인터넷은행 토스뱅크는 토스뱅크 앱의 직관적인 사용자 인터페이스(UI)에 힘입어 출범 2년 반 만에 1천만 고객을 돌파했다. 

토스뱅크 관계자는 “출범 후 지속적으로 토스뱅크만의 혁신과 경쟁력을 갖추고자 노력한 부분들이 인정받은 것 같다”라고 전하며, “앞으로도 고객 중심의 혁신적이고 차별화된 서비스들을 지속 선보이며 천만 그 이상의 고객들이 만족하며 사용할 수 있는 은행이 되도록 지속 노력하겠다”고 말했다.