신세계면세점이 19일 서울시 중구 웨스턴조선호텔에서 세계 10대 항공사 중 하나인 캐세이(Cathay)와 업무협약을 체결하고 개별 관광시대를 선정하기 위한 행보에 나섰다.
이날 업무협약식에는 신세계디에프 유신열 대표이사와 캐세이의 폴 스미튼(Paul Smitton) 아시아마일즈 CEO 등 양사의 주요 관계자들이 참석했다.
국내 면세업체가 글로벌 외항사와 마케팅 협약을 맺는 것은 이번이 최초다. 양사는 비즈니스와 고객의 라이프스타일을 연결한다는 동일한 비전을 갖고 과감히 손을 잡았다.
신세계면세점은 코로나 엔데믹 이후 나타난 개별 관광객 중심의 새로운 패러다임의 변화를 적극 받아들이고 글로벌 파트너십을 통해 전세계 수천만 캐세이 회원을 고객으로 만든다는 포부다.
이번 협약이 연간 1600만 달러 이상의 매출발생 효과를 가져올 것으로 기대하고 있다. 자사 면세점을 이용하는 개결 관광객 수도 업무협약 효력이 발생하는 내년에는 올해 대비 30% 늘리겠다는 목표를 세웠다.
협약에 따라 신세계면세점은 내년도 2월부터 캐세이퍼시픽을 이용하는 1000만 명의 회원들에게 마일즈 제휴 서비스와 혜택을 제공한다. 캐세이 회원이 신세계면세점에서 면세품을 구매할 경우 아시아 마일즈 적립과 쇼핑혜택이 제공된다.
구매금액 1천원당 1마일즈가 적립되고 30만원 이상 구매할 경우는 250마일즈가 추가로 적립된다. 적립된 아시아 마일즈는 항공권뿐 아니라 전세계 약 800개 파트너사의 9만여개 사용처에서 사용할 수 있다.아시아마일즈는 캐세이의 라이프스타일 카테고리에서 마일리지를 적리하고 사용하는 고유 화폐다.
캐세이 회원은 신세계면세점에서 사용할 수 있는 쇼핑지원금 및 각종 쿠폰이 포함된 E-바우처 등 약 34만원 상당의 특별할인 혜택도 받을 수 있다. 캐세이 온라인샵에서는 항공마일즈를 이용해 신세계면세점 선불카드를 구매할 수 있다.
또한 캐세이 회원이 아니더라도 캐세이 방한 항공편을 이용하는 탑승객 전원에게는 신세계면세점 쇼핑 지원금이 포함된 별도의 E-바우처도 제공할 계획이다.
유신열 신세계디에프 대표는 "이번 캐세이와의 업무 협약은 신세계면세점의 글로벌 공략의 성공적인 출발점이라는 의미를 가지고 있다"며 "해외여행 수요가 지속적으로 늘고있는 만큼 면세업계를 리딩하는 기업으로서 앞으로도 새롭고 도전적인 시도롤 계속해 나가겠다"고 말했다.
폴 스미튼 캐세이 아시아마일즈 CEO는 "캐세이는 1960년 한국에 처음 취항 한 후 63년간 홍콩과 한국의 주요 도시들을 연결했다"며 '신세계면세점은 같은 여행업에 종사하면서 타켓 고객층이 유사해 양사의 고객들에게 다양한 상품과 서비스 등 고객 라이프스타일 제공의 폭을 넓힐 수 있을 것"이라고 말했다.'
신세계면세점은 코로나 엔데믹이 시작되고 각국이 관광 빗장을 풀며 새로운 관광형태가 나타나고 있다고 분석했다. 단체관광보다는 개별 여행의 비중이 늘고 여행목적도 식도락이나 자연경관·유적지·촬영지 방문이 늘면서 여행형태가 체험과 경험으로 바꼈다는 분석이다.
신세계면세점은 이번 협약을 계기로 캐세이 800여개의 협력사가 모인 글로벌 생태계 속에서 고객증가, 제휴사 증가, 고객 혜택상승, 고객만족으로 이어지는 선순환 구조를 이룬다는 방침이다. 또한 글로벌 고객에게 신세계 브랜드를 적극 알리고 신세계라는 브랜드를 찾는 글로벌 고객 확보에 나선다.
캐세이퍼시픽은 약 1000만명의 회원을 보유하고 있는 홍콩 최대의 항공사이자 세계 10대 항공사다. 최근에는 마일리즈 프로그램인 아시아 마일즈를 바탕으로 쇼핑, 다이닝, 웰니스 등 프리미엄 여행과 라이프스타일 브랜드를 지향하고 있다. 아시아마일즈는 800 여곳의 협력사와 9000 곳이 넘는 마일리지 사용처를 확보하고 있다.
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