이제 포르투갈에서 긴급전화는 ChatGPT가 응답한다

 

2025년부터 포르투갈에서는 긴급 전화 112를 걸면 ChatGPT가 응답한다.

28일 포르투갈 내무부(MAI)는 2025년부터 긴급 전화 서비스 112의 작동 방식을 개편할 계획이라고 발표했는데, 가장 큰 변화는 전화 응답에 ChatGPT 기술을 기반으로 한 인공 지능을 도입하는 것이다.

안토니오 폼베이로 사무차장은 "원칙적으로 시험 도입이 잘 진행되면 2025년부터 이 시스템을 사용하여 전화를 받을 준비가 되어 있다"고 말했다. 

관계자들은 AI가 '매우 최신 기술'이기 때문에 미지의 영역에 진입하는 것이라고 인정했지만, 서비스 작업을 보다 최적화하여 더 효율적으로 만들 것이라고 주장했다.

일선 응답자 및 장난 필터

작동하는 방식은 자동화된 챗봇이 초기 전화를 받도록 하는 것이다. 특히 바쁜 시간에 전화선이 혼잡해질 수 있기 때문이다. 이는 삶과 죽음의 특정 상황에서 치명적인 결과를 초래할 수도 있다.

이러한 피크 상황은 많은 사람들이 서비스에 전화해야 할 필요성을 느낄 때이다.

통화 정체 시간은 사람들이 통화에서 음성을 듣기 전 5~6분을 의미할 수 있으며, 이는 비상 대응에 큰 장애로 여겨진다.

포르투갈 정부에 따르면 이 아이디어는 "전화에 응답하고, 어떤 종류의 문제와 어떤 종류의 보고서가 필요한지를 평가하는 첫 번째 인터페이스를 만드는 것"이고, "자연어로 답변"하는 것이다.

즉, 사람들은 자신이 기계와 대화할 것이라는 사실조차 인식하지 못할 수 있으며, 전화를 사람에게 연결하는 것은 AI의 판단에 달려 있다.

설명된 피크 시간과는 별개로 또 다른 문제는 장난 발신자인데, 이는 총 전화 회선 트래픽의 약 60%를 차지한다. 이에 따라  AI 로봇은 일반적인 장난을 인식하고 걸러내도록 훈련될 것이다.