신세계百, 초개인화 쇼핑 환경 구축...서울대 데이터사이언스대학원과 맞손

|스마트투데이=이재수 기자| 신세계백화점이 인공지능(AI)과 빅데이터 기술을 활용한 초개인화 쇼핑 환경 구축에 나선다. 실시간으로 변화하는 고객 관심사와 수요를 더욱 정교하게 분석해, 세밀하게 개인화된 구매 경험을 제공하기 위해 기존 시스템을 고도화할 계획이다.

신세계백화점은 서울대 데이터사이언스대학원과 업무협약을 체결하고 AI·빅데이터 분야에서 폭넓게 협력하기로 했다고 19일 밝혔다.

양측은 협약을 통해 고객 맞춤형 상품 추천 알고리즘 ‘S-마인드 4.0’을 공동 개발하기로 했다. 신세계백화점이 2017년부터 운영 중인 추천 시스템 ‘S-마인드’를 고도화하는 것이 핵심이다. 고객의 연령과 구매 이력 등을 활용해 브랜드와 프로모션을 추천해 주던 기존 시스템을 업그레이드해 고객의 생활 패턴과 라이프스타일 데이터까지 분석해 최적의 상품과 여행·예술 등 더 정요한 맞춤형 콘텐츠를 제공할 예정이다.

예를 들어, 평소 식품을 자주 구매하고 할인 반응도가 높은 고객의 경우, VIP 라운지 이용 시간이 끝나기 10분 전 F&B 할인 쿠폰을 푸시 알림으로 보내주는 식이다. 또 유아 동반 라운지를 자주 이용해온 고객의 요일·시간대별 내점 패턴과 주요 구매 품목을 분석해 맞벌이 육아 가정으로 판단되면 어린이 반찬 구독 서비스 추천 및 할인 쿠폰을 지급해 준다. 

신세계백화점은 이번 업무협약의 일환으로 사내 데이터사이언스 조직 내 연구 모임인 ‘S-커스터머 랩(S-Customer Lab)’을 발족한다. S-커스터머 랩에서는 AI와 로봇, XR(확장현실) 등 최신 첨단 기술을 활용해 오프라인 점포와 앱의 서비스 수준을 높이는 방안을 집중적으로 연구한다. 이를 통해 ‘AI 퍼스널 쇼퍼’ 기능을 구축해 고객의 모든 절차를 밀착 관리할 계획이다.

신세계백화점 영업본부장 김선진 부사장은 "국내 최고 수준의 AI 연구 역량을 보유한 서울대학교 데이터사이언스대학원과의 이번 협력은 고객 경험을 한 단계 향상시킬 수 있는 혁신적인 서비스 개발로 이어질 것"이라며, "신세계만의 아이덴티티를 담은 AI 서비스로 고객에게 하이터치 럭셔리 경험을 제공하는 계기가 되기를 기대한다"고 말했다.

서울대학교 데이터사이언스대학원 이재진 원장은 “신세계백화점이 오랜 시간 온·오프라인 채널을 통해 축적해 온 양질의 데이터에 기반한 산학 공동 연구로, 학문적 의미와 산업적 응용 가치가 모두 높다”라며 “유통 AI 생태계 구축 등 유통 산업 전반에 새로운 패러다임을 제시하는 중요한 계기가 될 것”이라고 했다.