신한은행, 미래형 영업점 ‘AI 브랜치’ 열어..`신기술 시험대`

|스마트투데이=김국헌 기자| 신한은행은 18일 서울 중구 서소문에 인공지능(AI) 기술을 적용한 미래형 영업점 ‘AI 브랜치’를 열었다.

AI 브랜치는 현재 적용할 수 있는 디지털금융 기술을 총망라한 미래형 영업점의 시험대다. 토요일과 공휴일을 포함해서 365일 오전 9시부터 오후 8시까지 문을 연다.

AI 브랜치의 가장 큰 특징은 자주 발생하는 주요 업무들을 ‘AI 은행원’과 디지털 기기가 수행한다는 점이다. 생성형 AI를 적용한 ‘AI 은행원’이 입구에서 고객을 창구로 안내하고 계좌 개설부터 외화 환전까지 자주 접하는 은행 업무들을 처리한다. 

기존 디지털데스크와는 달리 AI 은행원과 대화가 자연스럽다는 차이가 있다. 디지털기기가 낯선 사람도 쉽게 업무를 볼 수 있다는 설명이다.

AI 브랜치에 미래에 은행에 적용할 AI 기술을 시험하는 ‘AI LAB(랩)’ 공간도 마련했다. 홀로그램 등 미래 기술을 체험할 수 있다. 신한 퓨처스랩 기업을 포함한 스타트업들도 참여해서 AI 기술을 시험하도록 오픈 플랫폼 방식으로 운영한다. 

AI 브랜치는 학습을 통해 성장하는 플랫폼형 영업점으로서, 업무와 서비스 수준을 지속적으로 높여갈 예정이다. 신한은행은 전문업체의 ‘AI 솔루션’과 ‘AI 은행원’을 통해 확보한 데이터들과 AI의 학습능력을 바탕으로 더 고도화된 업무를 수행할 것으로 기대하고 있다. 이를 바탕으로 AI 브랜치를 확대할 계획이다.

이를 위해 신한은행은 지난 6월 효성티엔에스, LG CNS와 미래은행 구현을 위한 업무협약식을 체결한 후 3사 공동 전담팀을 운영해왔다. 신한은행은 올해 금융권 최초로 자체 대형언어모델(Large Language Model) 개발을 시작해, AI한테 고객 업무 관련 데이터를 학습시켰다. 

신한은행 관계자는 “이번에 새롭게 도전하는 ‘AI 브랜치’는 단순히 기술 혁신에 그치지 않고 신한은행의 전반적인 디지털 전환을 가속화하는 중요한 역할을 할 것으로 기대된다”며 “앞으로도 ‘AI 은행원’을 더욱 발전시키고 금융서비스의 정확성과 효율성을 높여 고객경험을 지속적으로 개선해 나갈 계획이다”라고 말했다.

이어 “디지털 기기들에 접근이 쉽지 않았던 금융 취약계층 고객들이 편안하게 이용할 수 있고 최신 기술에 관심 있는 고객들도 흥미를 갖고 방문할 수 있는 새로운 채널 유형으로 자리잡을 수 있을 것으로 기대하고 있다”라고 말했다.