진옥동 신한금융 회장 “고객 입장이 사고 예방의 출발점”

진옥동 신한금융그룹 회장이 “고객 입장에서 사회적 흐름 읽는 것이 사고 예방의 출발점”이라고 역설했다.

신한금융그룹은 지난 2일 서울 중구 신한금융 본사에서 고객중심 긴급 점검회의를 진행했다. 진옥동 회장을 비롯해 그룹사 최고경영자(CEO), 유관부서 최고 책임자 40여 명이 참석했다.

이날 회의에서 최근 발생한 금융권 사건·사고에 대한 인식 재고와 함께 개선 방안을 논의하는 시간을 가졌다. 또 소비자 보호, 내부통제, 리스크 관리, 정보보호 등 영역별 핵심 실천 과제를 점검했다. 이를 통해 철저한 사고 예방 및 고객 중심 경영 실천을 심도 있게 논의했다.

진 회장은 “사회적 요구와 트렌드 변화에 따라 사건, 사고들 또한 복잡하고 다양한 형태로 나타난다”며, “경영진은 정해진 규제 준수뿐만 아니라 사회적 흐름을 먼저 읽고 해석하는 전략 수립의 주체가 돼야 한다”고 당부했다.

이어 그는 “회사 입장에서는 문제가 될 것 같지 않은 작은 부분도 고객은 중요하게 받아들일 수 있기 때문에 모든 가치 판단의 기준은 반드시 고객이 돼야 할 것”이라고 강조했다.