LG전자 고객상담 직원은 3주 재택·1주 출근, 앞으로도 쭉~

LG전자의 고객상담 서비스 담당 직원들은 앞으로도 3주 재택근무에 1주만 사무실에 출근하게 된다. 

LG전자 고객상담 서비스를 담당하고 있는 하이텔레서비스는 상담 컨설턴트의 근무 환경을 개선하고 직원들이 자부심을 느낄 수 있도록 다양한 지원에 나설 방침이라고 23일 밝혔다. 

하이텔레서비스는 우선 3주 재택근무, 1주 사무실 출근하는 ‘밸런스 근무제’를 운영한다. 코로나19 팬데믹 시기 운영했던 재택근무를 정착시키기로 했다. 당장 평균 약 2시간의 상담 컨설턴트 출퇴근 소요시간이 줄어들었다. 

재택근무 환경 조성을 위한 지원 역시 지속적으로 확대한다. 상담 컨설턴트 전원의 재택근무용 장비를 ▲고성능 헤드셋 ▲저소음 키보드·마우스 ▲27인치 모니터 등 최고 수준으로 교체하고 있다. 

재택근무 정착에 사무실 여유 공간이 생긴 가운데 이 공간 역시 쾌적도를 높이기로 했다. 상담좌석의 너비와 높이를 20cm씩 늘렸고, 틀에서 벗어난 다채롭고 자유로운 생각을 할 수 있는 공간인 ‘REINVENT* 홀’도 휴게 공간에 신규로 조성했다. 사무실 공간에는 제품을 직접 확인해가며 꼼꼼하게 상담할 수 있도록 최신 제품들 위주로 체험존을 설치했다.

상담 컨설턴트의 심리지원 서비스도 있다. 2020년 심리상담사 2명을 채용해 ▲마음 챙김 명상 프로그램 ▲1:1 심리검사 및 상담 지원 ▲스트레스 검사 등 컨설턴트들의 마음 건강까지 챙기는 활동을 지속 확대하고 있다.
 
LG전자는 "지난달 한국소비자원이 뽑은 ‘소비자 불만 자율해결 우수 사업자’로 선정됐고, 하이텔레서비스는 자체 조사 결과 고객 만족도가 지난해 대비 약 7% 상승했다"며 "하이텔레서비스의 직원경험 개선활동은 LG전자의 고객 응대 성과 개선으로 이어지고 있다"고 밝혔다. 

하이텔레서비스 윤동인 대표는 “고객 최접점에서 고객과 소통하는 상담 컨설턴트들의 직원경험 강화가 곧 고객경험을 위한 노력”이라며 “모든 직원이 고객가치 크리에이터로서 빼어난 고객경험을 제공할 수 있도록 직원들의 고충과 니즈를 반영해 직원경험을 개선할 것”이라고 전했다.