"뭐 볼까" 리모컨 헤매던 넷플릭스 증후군, AI와 대화하니 사라졌다

|스마트투데이=최아랑 기자| SK브로드밴드는 B tv의 생성형 AI 서비스인 ‘B tv 에이닷’ 이용 데이터를 분석한 결과, 대화형 AI가 콘텐츠 탐색 시간을 줄이고 실제 시청과 구매를 이끌어내는 등 TV 이용 행태에 유의미한 변화를 만들고 있다고 17일 밝혔다.

2024년 9월 서비스를 시작한 B tv 에이닷은 출시 2주년을 맞아 월간 활성 이용자 수(MAU) 170만 명, 월간 대화 건수 2,100만 건을 기록했다. 여기서 월간 활성 이용자 수는 한 달 동안 해당 서비스를 실제로 최소 한 번 이상 이용한 순수 고객 수를 나타내는 플랫폼의 핵심 지표다.

B tv 에이닷은 자연어 대화를 통해 주문형 비디오(VOD), 온라인 동영상 서비스(OTT), 실시간 방송 등 다양한 미디어를 손쉽게 찾도록 돕는다. 사용자가 리모컨 자판으로 제목을 일일이 입력하는 대신, 사람과 대화하듯 “요즘 인기 있는 드라마 추천해줘”나 “아이와 함께 볼 만한 영화 찾아줘”처럼 일상적인 문장으로 말해도 의도를 파악해 최적의 콘텐츠를 제안하는 자연어 처리(NLP) 기술이 적용됐다.

실제 이용 데이터에 따르면 B tv 에이닷에서 미디어 관련 대화를 나눈 고객 중 55%가 AI가 추천한 답변 속 콘텐츠를 선택해 시청한 것으로 집계됐다. 이는 OTT 플랫폼 확산 이후 볼거리가 너무 많아 무엇을 볼지 고민만 하다가 시청을 포기하는 이른바 ‘넷플릭스 증후군(선택 피로 현상)’을 AI가 덜어주고 있음을 보여준다.

서비스 이용 기간이 길어질수록 콘텐츠 소비량도 늘어나는 흐름을 보였다. B tv 에이닷을 5개월 연속 이용한 고객은 한 달 미만 이용 고객과 비교해 월평균 에이닷 이용일수가 1.7배, 대화량은 1.8배, VOD 시청 시간은 1.6배 높은 수준을 나타냈다.

특히 VOD나 유튜브, OTT 같은 스트리밍 서비스 이용률에서 격차가 두드러졌다. 에이닷 이용 고객의 스트리밍 이용률은 80.4%로 미이용 고객(24.1%) 대비 3.3배가량 높았다. VOD 구매율 또한 B tv 전체 고객 평균보다 5%포인트 높게 나타나, AI 탐색 편의성이 플랫폼 체류 시간 증가와 유료 결제로 자연스럽게 연결되는 구조를 보였다.

SK브로드밴드는 지상파 3사 콘텐츠를 결합한 통합 구독상품 ‘B tv+ max’와 ‘AI 5 셋톱박스’ 등 서비스 인프라를 바탕으로 B tv를 스마트 미디어 허브로 발전시켜 나갈 계획이다.

아울러 출시 2주년과 추석을 맞아 오는 18일부터 27일까지 B캐시 증정 이벤트를 연다. 행사 기간 에이닷과 대화를 나눈 고객 4만 명에게 1,000포인트를 지급하고, 첫 대화를 진행한 고객 1만 명에게는 1,000포인트를 추가로 증정한다. 이 중 추첨을 통해 선발된 10명에게는 5만 포인트를 제공한다.

유창민 SK브로드밴드 Btv서비스기획담당은 “지난 2년간 이용 데이터를 통해 ‘B tv 에이닷’이 콘텐츠 탐색을 넘어 실제 이용 행동으로 이어지는 흐름을 명확히 확인했다”며 “앞으로 고객의 취향과 상황을 더 정교하게 이해해 콘텐츠 추천, 혜택, 구매 경험까지 아우르는 한층 고도화된 AI 미디어 경험을 제공할 것”이라고 말했다.