KB금융그룹, '금융소비자보호 업무협의회' 개최.. 10개 계열사 참석

|스마트투데이=최성 기자| KB금융그룹은 지난 24일 '제3차 금융소비자보호 업무협의회'를 개최했다고 26일 밝혔다.

이번 협의회에서는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명 등 그룹 10개 계열사의 금융소비자보호 총괄책임자가 참석한 가운데, ▲소비자 중심의 상품·서비스 운영 방안 ▲소비자보호 조직 전문성 강화 ▲KB국민은행의 소비자보호 품질지수 정교화 방안 등이 논의됐다.

참석자들은 고객 민원 발생·해결 과정을 중심으로 소비자가 실제로 경험하는 상품 가입·해지 등 프로세스의 설계 원칙과 운영 과정을 점검하고, 소비자보호 조직의 전문성·연속성을 높이기 위한 방안을 공유했다. KB국민은행이 운영하고 있는 소비자보호 품질지수(CPQI) 현황과 정교화 방안도 공유됐다.

이날 협의회에서는 외부 전문가 초청 특강도 진행됐다. 강연자로 나선 김미영 전 금융감독원 금융소비자보호처장(부원장)은 최근 금융소비자보호 정책과 감독 방향을 설명하고, 금융회사의 소비자보호 체계 강화 등에 대한 현장 경험을 공유했다.