신한은행, 하반기 전략으로 ‘Wide & Deep’ 제시

|스마트투데이=김한솔 기자| 신한은행은 6일 경기도 용인시 기흥구 신한은행 연수원에서 정상혁 은행장을 비롯한 임직원 약 180명이 참석한 가운데 2026년 하반기 경영전략회의를 열었다고 밝혔다.

신한은행은 이번 회의에서 고객기반의 수평적 확장과 고객관계의 수직적 심화를 뜻하는 ‘Wide & Deep’을 하반기 핵심 메시지로 제시했다. 더 많은 고객과의 접점을 확보하는 ‘Wide’로 미래 성장 기반을 넓히고, 고객 이해를 바탕으로 차별화된 솔루션을 제공하는 ‘Deep’으로 고객과의 관계를 강화한다는 설명이다.

은행은 하반기 주요 추진전략으로 고객관리 및 영업지원 솔루션 고도화를 통한 핵심 고객기반 확대, 신한 ‘슈퍼SOL’과 비금융 플랫폼을 활용한 고객 접점 확장, AI 에이전트 등 은행 본업과 연계한 AX를 통한 일하는 방식 혁신과 업무 생산성 제고를 제시했다.

AX는 인공지능 전환을 뜻하는 개념으로, 기존 업무와 고객 서비스를 AI 기반으로 재설계하는 흐름을 말한다. 금융권에서는 고객 상담, 영업지원, 내부 업무 자동화와 같은 영역에서 생산성과 편의성을 높이는 수단으로 활용되고 있다.

신한은행은 지난 6월 17일 정식 출시한 신한금융그룹 통합 앱 ‘신한 슈퍼SOL’을 중심으로 은행·카드·증권·보험·저축은행 등 5개 그룹사의 핵심 금융서비스를 연결해 고객 편의성을 높일 계획이다. 지난 1일 출시한 ‘신한 슈퍼SOL’ 특화 상품 ‘SOL LINK(쏠링크)’를 활용한 주거래 고객 확대 방안도 공유했다.

‘SOL LINK’는 은행 입출금 계좌와 주식 투자계좌를 결합해 별도 자금 이체 없이 은행 계좌 예치금을 주식 매매에 활용할 수 있는 하이브리드 상품이다. 통합 금융 플랫폼에서 예금과 투자 서비스를 이어 붙이는 방식은 고객의 앱 이용 빈도와 주거래 관계를 높이려는 전략과 맞닿아 있다.

정상혁 은행장은 “우리가 추진하는 다양한 사업들 모두 더 많은 고객들에게 다가기기 위함(Wide)이며, 이는 미래준비의 출발점이다”며 “고객에게 지속 선택받기(Deep) 위해서는 고객이 필요로 하기 전에 더 나은 솔루션을 제공할 수 있어야 한다”고 말했다. 이어 “‘Wide & Deep’이 잘 이행될 수 있도록 ‘실질적 구동체계를 확립하는 것은 물론,고객 자산 보호와 이익을 최우선으로 두고 금융소비자보호, 내부통제에도 꾸준히 힘써 달라”고 당부했다.

신한은행은 고객기반 강화, 고객신뢰 강화, 조직 효율성 제고를 하반기 조직개편의 핵심 방향으로 설정했다. ‘슈퍼SOL추진단’을 신설해 그룹 차원의 협업과 통합 플랫폼 경쟁력 강화 체계를 구축하고, ‘마케팅본부’와 ‘고객마케팅부’를 새로 만들어 고객별 특성에 맞는 마케팅을 추진할 방침이다.

아울러 ‘정보보호부’를 신설해 정보보호 전문성과 고객 신뢰 기반을 강화하고, 기존 ‘자금부’를 경영지원그룹 내 ‘자금본부’로 확대·개편해 자금운용 기능을 일원화했다.