LG전자, 한국서비스품질지수 가전제품 A/S 부문 3년 연속 1위

|스마트투데이=나기천 기자| LG전자가 한국표준협회 주관 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전제품 A/S(애프터서비스) 부문 1위에 올랐다. 재작년부터 3년 연속 1위다.

LG전자는 올해 고객이 원하는 서비스를 제공하는 전문성과 고객과 상호작용에서의 적극성, 서비스 환경의 외형적 측면, 사회적가치 지향성 등 주요 평가 항목에서 업계 최고 점수를 기록하며 가전제품 서비스 경쟁력을 입증했다고 소개했다.

한국서비스품질지수는 실제 서비스를 이용한 소비자를 대상으로 설문조사를 실시해 만족도를 측정한 지표다.

LG전자는 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 고객의 목소리를 서비스 정책에 지속 반영하며 고객가치를 최우선으로 하고 있다고 강조했다. 특히 이 회사는 상담부터 수리까지 서비스 전반에 걸쳐 인공지능(AI) 기반 혁신 솔루션을 도입해 고객에게 보다 신속하고 정확한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. LG전자는 올해 하반기부터 보이스봇이 고객의 과거 상담 내용이나 대화 의도까지 파악해 보다 나은 해결책을 제시하도록 하는 등 AI 무인상담 서비스를 지속 고도화할 계획이라고 밝혔다.