한화생명, AI 가상대화 시스템 도입..FP 역량 키운다

|스마트투데이=김국헌 기자| 한화생명은 생성형 AI(인공지능)로 고객맞춤형 화법을 생성하고, 가상대화 훈련을 지원하는 시스템 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI STS)’을 도입했다고 10일 밝혔다. 

한화생명은 ‘AI STS’의 가상대화로 FP(보험설계사)에게 실전 같은 상담 훈련을 지원한다. FP가 고객과 상담 전에 태블릿이나 휴대폰으로 AI STS를 실행하면, 고객의 보장 내역을 분석해 고객에게 부족한 보장과 충분한 보장을 가려서 맞춤형 보장 데이터와 대화 소재를 제공한다. 

고객 맞춤형 화법은 최신뉴스, 보장분석결과, 상품별 특징, 끝인사 등 단계로 구성했다. AI STS는 FP의 음성, 자세 등을 분석해, 장점을 살리고 단점을 개선하도록 피드백을 준다.

한화생명 신충호 보험부문장은 “AI STS로 FP는 다양한 고객 니즈에 효과적으로 대응할 수 있는 정보를 적시에 제공받아 상담∙판매 역량을 향상시키고, 고객은 본인에게 최적화된 상품을 추천받아 더 만족스러운 계약을 할 수 있게 됐다”고 말했다.

AI STS는 지난해 12월 금융위원회의 혁신금융서비스로 선정됐다. 또 한화생명은 금융권 최초로 금융보안원의 AI 모델 보안성 제3자 검증을 받았다. 금융보안원이 금융사의 AI 보안 위험을 관리하기 위해 올해 처음 시행한 제도로, 금융사의 AI 모델을 모의 공격한 후 취약점을 찾아 보안성을 검증한다.

한화생명 이창희 COE부문장은 “시스템의 신뢰성 확보를 위해 금융보안원과 함께 혁신금융서비스 보안대책 이행뿐만 아니라, AI 모델 보안성 검증도 수행했다”라며, “금융에 AI기술을 결합한 혁신적인 서비스를 지속 개발해 고객에게 제공하겠다”라고 밝혔다.