|스마트투데이=이은형 기자 | 비즈플레이(대표 김홍기)가 웹케시그룹 본사에서 최근 논란이 되고 있는 디지털 온누리상품권과 관련한 기자간담회를 3일 오전 개최했다.
이날 간담회는 신규 운영 사업자인 조폐공사의 1월 1일 온누리상품권 정상 오픈 실패와 3월1일 오픈 마저 우려의 목소리가 커지는 상황에서 이에 대한 원인과 예상되는 피해 그리고 문제 최소화 방안 제시 순으로 진행됐다.
석창규 웹케시그룹 회장은 과거 서울페이, 모바일 온누리상품권 운영 등 직접 체득한 시행착오 및 성공 경험을 바탕으로 새로운 운영 사업자인 ‘조폐공사’가 봉착한 문제점과 그 심각성을 설명했고, 최종적으로 영세 소상공인과 국민들이 직면하게 될 피해에 대해서도 경고했다.
석 회장은 온누리상품권 운영의 7가지 특징을 제시하며, 이를 간과한 것이 정상 오픈 실패의 핵심 원인이라고 강조했다.
첫째, 시스템 구축 사업이 아닌 운영 대행 사업이라는 점이다. 이 사업은 기존 검증된 대용량 상품권 운영 플랫폼을 보유한 사업자만이 수행할 수 있다. 모든 일정이 수립된 플랫폼을 전제로 계획되기 때문에 신규 시스템 구축은 정상 오픈 실패로 이어질 위험이 크다.
둘째, 철저한 사전 업무와 채널 테스트가 필수적이다. 안정적인 운영을 위해선 최소 6개월 이상 사전 준비와 테스트가 요구되며, 데이터 이관도 검증된 시스템에서 이뤄져야 한다.
세번째, 대용량 결제를 처리할 수 있는 플랫폼이 필수다. 매년 수조 원 규모의 결제를 담당하는 디지털 온누리상품권 운영 사업은 경험과 기술이 부족한 사업자가 성공하기 어려운 분야다.
네번째, 전자금융법상 선불전자지급수단으로서 하도급이 불가하다는 점이다. 모든 자금 관리 업무는 사업자가 직접 수행해야 한다. 금융 사고 발생 시 사업자가 전적으로 책임을 져야 하는 사업의 투명성과 책임성이 강조되는 사업이다.
다섯번째, 데이터 이관 과정의 철저한 준비다. 대용량 데이터를 이관하기 위해선 여러 차례의 적재 검증과 오류 개선 과정을 거쳐야 하며, 서울시는 과거 유사 사업의 경험을 토대로 백서를 작성해 관련 기관에 배포한 사례가 있다.
여섯번째, 모바일과 카드형 서비스를 동시에 오픈하고 데이터를 이관해야 하는 초대형 프로젝트라는 점이다. 통합 시스템 마련은 물론 이관과 테스트까지 완료해야 해 타 프로젝트보다 2~3배의 리스크를 동반한다.
끝으로, 다양한 결제 채널과의 원활한 연동이 필수다. 카드사, 온라인몰, VAN사 등 다수의 결제 채널과 성공적으로 연동돼야 안정적인 운영이 가능하다.
석 회장은 조폐공사로의 업무 이관 과정도 소개했다.
지난해 8월 말, 비즈플레이는 신규 운영사업자가 고려해야 할 14대 리스크와 중점 검토 사항을 조폐공사와 공유했다. 여기에는 데이터 이관, 시스템 안정성, 결제 채널 연동 등 성공적인 오픈을 위한 필수 요소를 모두 포함하고 있었다.
9월 초, 조폐공사는 데이터 이관 스펙이 아닌 ERD를 요청해 왔다. 이러한 요청은 상품권 사업자 변경 역사상 전례가 없는 사례로, 대용량 데이터 이관에 대한 방법론이 부재하고 업무에 대한 이해도가 현저히 떨어지고 있는 방증이라고 비즈플레이는 주장했다.
비즈플레이는 "디지털 온누리상품권 사업의 1월 1일 정상 오픈이 어려울 수 있다는 위기감을 느끼며, 이를 방지하기 위해 조폐공사와 적극적인 협의에 나섰다"며 "데이터 이관 포맷에 대한 논의가 시급하다는 입장이었지만, 조폐공사는 비즈플레이의 요청에 대해 무시하거나 회신을 반복적으로 지연하며 문제 해결에 소극적인 태도를 보였다"고 주장했다.
10월 중순, 소상공인진흥공단(소진공)으로부터 적극적인 업무 협조 요청이 접수됐다. 그러나 요청 내용이 구체적이지 않아 실질적인 협조로 이어지지 못했다. 비즈플레이는 이러한 준비 부족으로 인해 2025년 1월 1일 정상 오픈이 불가능하다는 의견을 표명했으며, 조폐공사에 대안을 요청했다. 그럼에도 불구하고 조폐공사는 1월 1일 정상 오픈을 주장했다.
11월 중순, 조폐공사로부터 업무 연장 요청이 들어왔다. 비즈플레이는 연장을 수용하되, 손실비용을 부담하는 조건으로 ① 하도급 위반 금지, ② ERD 정보보호 확약서, ③ 오픈 시 비즈플레이의 책임이 없음을 명확히 할 것을 요구했다. 이 세가지 조건은 비즈플레이가 연장 요청을 수용하기 위한 최소한의 안전 장치였다.
12월 13일에는 비즈플레이가 조폐공사 사장에게 편지를 직접 발송하며 하도급 금지와 ERD 관련 확약서를 간곡하게 요청했으나, 편지가 전달된 날 조폐공사는 편지에 대한 회신 대신 불법 하도급 계약을 전격 체결하며 논란이 확산되기 시작했다.
석 회장은 우선 오는 15일 기업 선물하기 중단을 시작으로 대략 소상공인과 국민들의 예상 피해 금액이 526억원 규모에 달한다고 밝혔다.
2월 15일부터 말일까지는 데이터 이관 및 테스트 등을 위한 기간으로 온누리상품권 관련 모든 서비스가 블랙아웃될 것이라고 전했다. 더불어 3월 1일 오픈도 이미 서비스 중단 등에 따른 고객 사전 공지가 이루어지지 않아서 물리적으로 어렵게 돼버렸다고 주장했다.
석 회장은 “조폐공사 자신들의 준비 미흡으로 전 국민에게 환불을 시켜서 국민과 소상공인에게 피해를 전가하는 것은 말도 안된다"며 "만약 이것이 사실이라면 공공기관에서 해선 안될 나쁜 생각이며 국민의 한사람으로서 참을 수 없는 일”이라고 토로했다.
이어 "조폐공사는 3월 1일에도 오픈하지 못한다. 만약 오픈하게 되어도 수습이 안되는 상황”이라며 “조폐공사는 이 사업 수행이 불가해 기한이 닥치면 포기할 것이다. 하루라도 빨리 물러나는 것이 소상공인과 소비자들의 피해를 줄이는 결정일 것”이라고 덧붙였다.
비즈플레이는 오는 10일 경 추가 기자 간담회를 준비하고 있다.
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