국민은행, 고객 성과지표 도입한다..비대위 구성

KB국민은행이 홍콩 H지수 기초 주가연계증권(ELS) 사태로 잃어버린 고객 신뢰를 되찾기 위해 비상대책위원회를 꾸리고, 기존 핵심성과지표(KPI)를 버리고 고객 성과지표를 도입한다.

KB국민은행이 올해 발생한 홍콩 H지수 기초 ELS 손실 및 금융사고와 관련해 고객 신뢰 회복과 금융소비자 보호 강화에 나선다고 15일 밝혔다.

KB국민은행은 비상대책위원회를 구성하고 ▲고객 신뢰 회복, ▲내부통제 실효성 강화 등을 중심으로 핵심 실행과제를 수립해 신속히 추진할 방침이다.

비상대책위원회는 먼저 고객 신뢰 회복의 일환으로 고객의 문제 해결과 니즈 충족에 중점을 둔 성과지표인 'CPI(Customer Performance Indicator)'를 도입한다. 또 고객의 안정적인 자산 형성을 지원하기 위한 신상품도 출시할 예정이다.

둘째로 내부통제 실효성 강화를 위해 AI(인공지능)를 적용한 '내부통제 이상거래탐지시스템(FDS)'을 운영한다. 또 대출 적정성 점검 과정에서 공공 마이데이터 등을 활용할 계획이다. 더불어 내부 윤리의식 제고를 위해 임직원 전체를 대상으로 금융윤리 교육 프로그램을 실시한다.

KB국민은행 관계자는 “비상대책위원회의 최우선 목표는 고객과 사회의 신뢰를 회복하는 것이다"라며, "모든 국민으로부터 신뢰를 받는 '국민의 은행'으로 거듭날 수 있도록 윤리경영 강화와 금융사고 재발 방지에 최선을 다하겠다"고 말했다.

KB국민은행은 이날 서울 영등포구 KB국민은행 여의도 신관에서 금융윤리 실천 및 사고예방 결의대회를 열었다. 모든 경영진이 참석한 가운데 전 임직원이 금융윤리 실천을 선서했다. 직원들은 소속 부서 또는 영업점에서 방송으로 참여했다.

KB국민은행 임직원 모두는 선서를 통해 ▲투명하고 정직한 경영으로 은행의 사회적 책임 실천, ▲고객을 최우선으로 최고의 금융서비스 제공, ▲엄격한 법규 준수로 깨끗하고 공정한 금융환경 조성 등 세 가지를 다짐하고 실천 서약에 서명했다.

이날 결의대회에서 이재근 KB국민은행장은 임직원에게 “금융사고는 '기본과 원칙'을 제대로 지키지 않았기 때문에 발생하는 것이다”라며, “모든 임직원이 경각심과 위기감을 갖고 금융윤리 실천과 사고예방에 대한 의지를 다시 한번 확고하게 다짐해 주시기를 바란다”고 말했다.

한편 국민은행은 지난 3월 29일 금융감독원의 가이드라인을 받아들여 자율배상을 수용하고, 이날부터 ELS 가입자와 자율배상 조정 절차에 들어간다.