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GS건설은 올해 신입사원들이 경기도 광주시 GS건설 자이(Xi) 아파트 ‘입주자 사전 방문’ 행사에서 입주민들을 맞이하며 자이(Xi) 아파트 품질과 고객만족에 대한 중요성을 깨우치는 시간을 가졌다고 14일 밝혔다.
GS건설 건축수행과 CSO 본부 소속으로 입사한 26명의 신입사원은 입주자 사전 방문 행사에 투입돼 고객들을 만나며 고객 친화경영의 중요성을 체험했다.
GS건설 관계자는 "신입사원 직무교육에 입주자 사전 방문 행사를 새로 추가한 것은 사전방문행사의 절차와 중요성을 체험을 통해 교육하고 또한 신입사원들이 준공을 앞둔 현장을 둘러보고 고객들을 만나면서 새로운 시각으로 개선점이나 품질개선을 위한 아이디어를 내도록 하기 위함이다"고 말했다.
GS건설은 올해 서울·경기·충남 등 약 2만여 가구의 입주를 앞두고 있는 만큼 적극적인 CX마케팅을 통해 자이(Xi) 브랜드 이미지를 제고할 계획이다. 이를 위해 지난 해 연말부터 입주 전 진행되는 입주자 사전 방문 행사에 시공 현장 직원들과 함께 신설된 고객경험혁신팀(CX팀: Customer eXperience)이 동참해 세대별 품질 점검뿐 안니라 자이(Xi)에 대한 고객 의견을 청취하고 있다.
GS건설 허윤홍 대표는 취임 후 첫 시무식을 현장에서 진행할 정도로 품질과 현장경영을 강조하고 있다. 허대표는 신년사에서 금년도 목표 중 첫번째로 ‘기반사업 내실 강화’를 강조하며, “엄격한 품질 관리와 수행역량을 강화해 내실을 다지고, 브랜드 가치 제고를 위한 신뢰회복에 주력하겠다.”고 밝혔다.
GS건설 관계자는 “초심으로 돌아가 엄격한 품질관리와 수행 역량 강화하고 다양한 의견에 귀 기울여 고객에게 사랑받는 자이(Xi)로 거듭날 것”이라고 밝혔다.
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