미국 33개 주 "메타는 플랫폼의 중독 가능성을 알고 있었다."

미국 33개 주는 제기한 소송에서 메타가 페이스북과 인스타그램의 '중독성이 젊은이들의 신체적, 정신적 건강에 해롭다'는 사실을 알고 있었다고 주장했다고 게임 잡지인 피씨 게이머(PC Gamer)가 29일 인터넷 보도에서 밝혔다.

33개 주는 소송에서 페이스북, 인스타그램 및 기타 플랫폼이 의도적으로 청소년들의 관심을 끌도록 설계되었으며, 메타는 이에 대해 거짓말을 했다고 주장했다.

레티시아 제임스 뉴욕주 법무장관은 성명을 통해 "어린이와 청소년들이 기록적인 수준의 정신 건강 상태로 고통받고 있으며, 메타와 같은 소셜미디어 기업들이 책임을 져야 한다"고 말했다.

"메타는 아이들이 플랫폼에 중독되게 하면서 자존감을 낮추는 조작 기능을 갖춘 플랫폼을 의도적으로 설계, 아이들의 고통으로부터 이익을 얻었다. 메타를 포함한 소셜 미디어 회사들은 전국적인 청소년 정신 건강 위기를 초래해 왔으며 그들은 반드시 견제되어야 한다. 책임이 있다."

이 소송은 원래 10월에 제출되었을 때 대폭 수정되었지만 캘리포니아 주가 공유한 새로운 "수정되지 않은" 버전에서는 메타에 좋지 않은 일부 수치가 드러났다.

예를 들어 2021년 메타는 플랫폼의 보고 프로세스를 통해 인스타그램에서 13세 미만 사용자에 대한 402,000건 이상의 신고를 받았지만 그 중 164,000건 미만에 대해서만 조치를 취했다고 주장했다.

또 미성년 사용자에 대한 불만 사항을 피하기 위해 적극적으로 노력한 것으로 알려졌다.

소송에서 언급된 2018년 한 내부 이메일은 자녀가 플랫폼에 남을 수 있도록 부모를 설득하기 위해 "코칭"하는 것에 대해 이야기했으며, 또 다른 이메일에는 다음과 같은 내용이 포함되어 있다.

소녀 어머니의 불만에도 불구하고 메타가 12세 소녀의 4개 계정을 삭제하지 못한 것에 대한 논의가 있었는데, 직원들이 "사용자가 미성년자인지 확인할 수 없었기 때문에" 소송이 무시됐다고 한다.

소송에 따르면 메타의 비즈니스 모델은 "젊은 사용자가 소셜 미디어 플랫폼에서 소비하는 시간을 최대화하는 것"에 기반을 두고 있으며, 이를 위해 설계된 "심리적으로 조작하는" 기능을 설계하고 배포했다.

동시에, 메타는 이러한 기능은 특별히 조작적이지 않다고 홍보하고 사용자들 사이에서 "부정적이고 유해한 경험의 비율이 매우 낮다는 주장을 하는 매우 오해의 소지가 있는 보고서를 정기적으로 게시했다"고 밝혔다..