'게임체인저'가 되고 싶나요[스투/리포트]

인도 소재 글로벌 기술 서비스 및 컨설팅 그룹인 와이프로(Wipro)가 미국, 영국, 독일의 550개 기관의 디지털 전환 담당 임원을 대상으로 조사 분석한 ‘메타버스: 비즈니스 게임 체인저(The Industrial Metaverse: A Game Changer for Business)’ 보고서를 발간했다. 와이프로는 보고서 요약본을 홈페이지에 게재했다. 

게시글에 따르면 이 연구는 메타버스가 비즈니스 및 산업 조직을 어떻게 변화시킬 것인지에 대해 가장 디지털 전환에 앞선 3개국 글로벌 기업들의 고위 비즈니스 리더들을 대상으로 설문조사를 실시, 분석한 결과다. 

보고서에서 비즈니스 응답자들은 메타버스가 비즈니스에 혁신적인 영향을 미칠 것이라고 확신했다. 그리고 메타버스를 가장 빠르게 채택하고 있는 곳은 미국의 기업들인 것으로 나타났다. 얼리어답터라는 측면에서는 미국 기업이 가장 앞선 셈이다. 

또 응답자들은 메타버스 구현을 위해서는 사이버 보안, 규정 준수 및 고용과 같은 여러 가지 이슈를 해결해야 한다고 강조했다. 그럼에도 불구하고 메타버스는 이제 비즈니스 세계에서 받아들일 수밖에 없는 기술임을 인정하고 있다. 
 
따라서 비즈니스 리더는 메타버스 기술과 솔루션을 이용해 새로운 고객을 창출하고 이들에게 접근해야 한다고 지적했다. 응답자의 대다수인 63%가 메타버스가 비즈니스의 많은 부분을 변화시킬 게임 체인저가 될 것이라는 데 동의했다. 메타버스의 주요 이점으로는 고객들에게 보다 몰입감 있는 경험을 제공하고, 더 큰 혁신을 촉진하며, 상품이나 서비스의 시장 출시 시간을 단축해 비즈니스 활동을 강화할 수 있다는 것이다. 

또한 전체 응답자의 78%는 메타버스를 통해 새로운 비즈니스 모델을 구축할 수 있을 것이라고 기대했다. 조사 대상자의 56%는 향후 2년 동안 고객 만족도 및 유지율을 높일 수 있는 핵심 솔루션으로 메타버스를 꼽았다. 

메타버스의 비즈니스 채택 측면에서는 미국 기업이 19% 정도로 가장 빨랐다. 그 뒤를 영국(13%)과 독일(12%) 기업이 이었다. 그러나 향후의 채택 의사 및 일정을 분석해 보면, 독일 기업은 향후 2년 동안 미국과 영국 기업을 능가하는 속도를 낼 것이라는 예상이다.

비즈니스 리더는 메타버스 기술 구현의 이점을 분명히 이해하고 있지만, 이 기술을 구현하는 현실은 여전히 난제다. 응답자의 35%만이 현재 메타버스 계획에 대한 예산과 목표를 설정했으며, 30%가 향후 2년 동안 그렇게 할 계획이라고 밝혔다. 메타버스 이니셔티브의 데이터 보안 및 개인 정보 보호를 보장하는 것과 관련하여 응답자의 4%만이 이를 수행했다고 보고했으며, 14%는 향후 2년 동안 그렇게 할 계획이라고 답했다.

메타버스 구현의 여부와 별개로, 메타버스 공간에서 리더가 되는 것은 중요하다는 판단이었다. 응답자의 34%가 메타버스를 통해 새로운 고객을 확보할 수 있다고 말했다. 재정적 측면에서 33%는 메타버스가 향후 2년 동안 비용 절감과 수익 증가를 통해 수익성 개선에 도움이 될 것이라고 믿고 있다.

기술 분야에서 항상 존재하는 기술 격차는 얼리어답터에게도 최우선 과제다. 기업들은 메타버스 계획을 개발하고 구현하는 데 필요한 재능과 기술을 도입하기 시작했다. 그러나 대부분의 회사에서는 아직 초기 단계다. 회사의 18%만이 3D 모델러를 보유하고 있으며, 아바타 디자이너, 블록체인 전문가, 메타버스 지식을 갖춘 법률 직원 및 메타버스 전략을 지원하는 데 필요한 기타 기술을 보유한 회사는 더 적다.

와이프로는 게시글에서 “메타버스 및 증강 경험은 비즈니스 성장을 위한 새롭고 창의적인 방법을 가져올 것이다. 우리 연구에 따르면 이 기술은 고객과 소통하고 프로세스를 단순화하며 비용을 절감하고 수익을 증가시키는 새로운 방법을 창출할 것다. 보고서는 또한 이 기술을 활용하는 복잡성, 특히 규정 준수, 보완 기술 및 올바른 팀 구축과 관련된 문제를 강조한다. 얼리어답터는 브랜드 가시성, 모델을 반복하고 미세 조정할 수 있는 능력, 메타버스에서 리더가 될 수 있는 기회를 확실히 얻을 수 있을 것이다”라고 강조한다. 

분석 결과 소수의 리더 그룹이 메타버스를 활용해 고객 경험, 내부 운영, 혁신, 직원 유지 및 비즈니스 성장을 포함하여 조직의 거의 모든 측면을 혁신할 준비를 하고 있는 것으로 나타났다.