"엘리베이터 갇힘 사고, AI가 먼저 듣는다"…LG유플러스·현대엘리베이터 관제 협력

|스마트투데이=최아랑 기자| 엘리베이터에 갇히는 사고가 발생했을 때 비상벨을 누르면 인공지능(AI)이 먼저 음성을 분석해 위급 상황을 가려내는 원격관제 기술이 도입된다.

LG유플러스와 현대엘리베이터는 지난 15일 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 '스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력'을 위한 업무협약을 체결했다고 17일 밝혔다.

양사는 현대엘리베이터의 스마트 원격관제 플랫폼 'MIRI(미리)'와 승강기 간 통신 구간에 LG유플러스의 사물지능통신(M2M) 서비스를 적용해 원격관제의 안정성을 높인다. M2M(Machine to Machine)은 사람이 개입하지 않고도 기계와 기계가 무선 네트워크로 실시간 데이터를 주고받는 통신 기술로, 전국 각지에 흩어진 수많은 승강기 상태를 중앙 관제실에서 끊김 없이 모니터링할 수 있도록 돕는다.

특히 양사는 AI 음성인식 기술이 적용된 승강기 비상통화 서비스 모델 실증에 나선다. 승강기 비상통화장치는 승객이 내부에 갇히거나 위급상황에 처했을 때 외부에 도움을 요청할 수 있는 핵심 설비다. 그러나 오작동이나 장난전화, 단순 문의 등으로 호출되는 경우가 많아 실제 긴급 구조를 위한 골든타임을 확보하는 데 지연이 발생할 수 있다는 지적이 이어져 왔다.

이에 양사는 비상통화장치에 AI 음성인식 기술을 적용해 1차적으로 통화 내용을 자동 분석하도록 할 계획이다. 단순 문의나 오작동은 AI가 직접 답변해 걸러내고, 승객의 부상이나 갇힘 등 긴급 상황으로 판단될 때만 전담 관제 직원이 즉각 통화에 개입해 대응 속도를 높이는 방식이다.

보안 체계도 한층 강화한다. 양사는 LG유플러스의 보안관제 서비스와 클라우드 기반 통합 보안 플랫폼인 'U+SASE'를 MIRI 플랫폼에 적용하는 방안을 검토한다. SASE(보안 액세스 서비스 에지)는 복잡한 네트워크 연결과 데이터 보안 기능을 클라우드상에서 하나로 묶어 관리하는 최신 보안 체계로, 외부 해킹이나 원격 통신 데이터 위·변조를 사전에 차단하는 역할을 한다.

앞서 양사는 지난 2023년 승강기 내 AI CCTV로 비명·쓰러짐·장시간 체류 등 이상 상황을 감지해 관제센터에 전달하는 'MIRI View' 서비스를 공동 개발하는 등 승강기 내 안전 강화를 위해 협력해왔다. 양사는 앞으로도 승강기 이용 고객의 안전성과 편의성을 높이고 승강기 운영 효율성을 향상시키기 위한 다양한 디지털 혁신 과제를 수행하며 미래형 승강기 서비스 생태계 구축에 힘을 모을 예정이다.

임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장(전무)은 "이번 협력은 안정적인 무선 통신을 기반으로 AI와 보안 영역을 유기적으로 결합해 승강기 원격관제 시스템을 혁신한다는 데 의미가 있다"며 "앞으로도 현대엘리베이터와 긴밀하게 협력해 고객 안전과 편의를 높일 수 있는 다양한 혁신 과제를 발굴할 것"이라고 말했다.

최석규 현대엘리베이터 서비스사업본부장(전무)은 “향후 승강기의 경쟁력은 기계적 성능을 넘어 안정적으로 연결되고 얼마나 위기 상황에 신속·정확하게 대응하느냐에서 갈릴 것”이라며 “LG유플러스와 함께 승강기 서비스에 AI·통신·보안 역량을 더해, 한 차원 높은 안전과 편의를 구현하겠다”고 말했다.