SK브로드밴드, KS-SQI 초고속인터넷 12년·IPTV 8년 연속 1위

|스마트투데이=최아랑 기자| SK브로드밴드가 한국서비스품질지수(KS-SQI) 초고속인터넷 부문에서 12년 연속, 인터넷TV(IPTV) 부문에서 8년 연속 1위에 올랐다고 2일 밝혔다.

SK브로드밴드에 따르면 한국표준협회가 주관한 2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 초고속인터넷과 인터넷 프로토콜(IP)TV 두 부문 모두 단독 1위를 차지했다.

SK브로드밴드는 지난해 서비스 품질을 통합 관리하는 '고객경험지표(CEI)' 시스템을 도입했다. 장비·네트워크 품질을 상시 모니터링해 성능 저하가 확인되면 선제적으로 개선 조치를 취한다고 밝혔다.

미디어 에이전트 'B tv 에이닷'의 누적 이용 건수는 지난해 12월 기준 1억 건을 넘어섰다. 인공지능(AI) 챗봇 상담 시나리오도 확대돼 전체 고객 문의의 약 93%가 셀프 처리되고 있다고 설명했다.

한편 SK브로드밴드는 앞서 지난 4월 한국생산성본부가 주관하는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서도 초고속인터넷과 IPTV 부문 16년 연속 1위에 올랐다고 밝힌 바 있다.