신한은행, 저녁 8시까지 여는 ‘이브닝플러스’ 9개→20개로

|스마트투데이=김국헌 기자| 신한은행은 저녁 8시까지 은행 업무를 보는 ‘이브닝플러스’ 채널을 기존 9개에서 20개로 확대했다고 25일 밝혔다.

‘이브닝플러스’는 신한은행 디지털 특화 채널 디지털 라운지 중에서 오후 8시까지 화상상담을 개방하는 특화 채널이다. 디지털 데스크와 스마트 키오스크로 입출금통장 개설, 체크카드 신규 발급, 예·적금 개설, 제신고 등 주요 업무를 처리할 수 있다. 

역곡, 동두천, 망우동, 석남동, 관저동, 마산 창동, 동광주, 퇴계원, 당리동, 관악 신사, 복현동 등 11개 디지털 라운지를 이브닝 플러스로 전환한다. 디지털 라운지는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 개방하는데, 이를 오후 8시까지 연장 운영한다.

이로써 이브닝플러스는 11개에서 20개로, 토요일플러스는 2개에서 3개로 확대했다. 토요일플러스 우장산역, 서울대입구역 2곳에서 창원중앙점 1곳을 추가했다.

디지털 라운지 66개 중 23개가 이브닝플러스와 토요일플러스다. 토요일플러스는 주말인 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지 열어, 평일 은행 일을 볼 수 없는 고객의 편의성을 높였다.   

신한은행은 직장인 근무시간이 대부분 평일 오전 9시부터 오후 6시까지인 점을 고려해 전국 오피스 건물 분포, 주요 상권의 유동인구 등을 토대로 최적의 위치 11곳을 추가로 선정했다.

저녁 8시까지 운영하는 이브닝플러스의 고객 만족도가 높고 수요가 많다는 점을 감안해, 이번에 추가로 확대했다. 은행 주요 업무를 오후 8시까지 처리하는 채널은 시중은행 중 신한은행의 ‘이브닝플러스’가 유일하다는 설명이다.

신한은행 관계자는 “더 많은 고객들이 영업시간 이후에도 편리하게 은행업무를 처리할 수 있도록 ‘이브닝플러스’, ‘토요일플러스’를 지속적으로 확대할 계획이다”라며 “앞으로도 언제, 어디서나 고객의 삶에 녹아드는 ‘에브리웨어 뱅크(Everywhere Bank)’가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 신한은행은 지난 18일 서울 중구 서소문에 ‘AI와 사람의 공존’을 콘셉트로 AI 기술을 적용한 미래형 영업점 ‘AI 브랜치’를 열었다. AI 브랜치에 ‘AI 은행원’이 고객 데이터를 점진적으로 학습하고 성능을 개선할 수 있도록 생성형 AI 모델을 적용했다.