토스뱅크, 국가고객만족도 인터넷은행 부문 `최초 1위`

|스마트투데이=김국헌 기자| 토스뱅크가 한국생산성본부(KCP)가 주관한 ‘2024 국가고객만족도 (NCSI)’ 조사에서 인터넷전문은행 부문 1위를 차지했다고 12일 밝혔다. 

올해 처음 실시한 인터넷전문은행 부문 조사에서 토스뱅크가 80점을 기록하며 인터넷은행 최초 1위의 영예를 안았다. 

이번 조사는 대표적인 고객만족 측정 지표로, 1년 이상 토스뱅크의 예·적금이나 대출상품을 이용했고, 주 1회 이상 접속·거래한 20~59세 고객을 대상으로 설문 방식으로 이루어졌다. 

인터넷전문은행 부문에서 1위를 차지한 토스뱅크는 ▴혁신 금융 서비스 도입 ▴금융사기 예방과 고객 보호 ▴대출 고객을 위한 편리성과 권리 강화 등에서 높은 평가를 받았다. 

지난 2021년 10월 출범한 토스뱅크는 출범 두 달 만에 100만 고객을 달성하고, 올 4월 출범 2년 반 만에 1천만 고객을 돌파하는 등 이례적인 성장세를 보였다. 토스뱅크는 ‘이자의 자유’와 ‘환전의 자유’를 내세우며, 선택권을 고객에게 돌려줬다는 평가다. 대표적인 상품이 ‘지금 이자받기’와 ‘토스뱅크 외화 통장’이다.

토스뱅크 이은미 대표는 “고객 중심의 금융 혁신과 신뢰를 바탕으로 한 결과인 만큼 앞으로도 고객이 믿고 이용할 수 있는 다양한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 전하며, “수상을 계기로 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이며, 지속적인 혁신을 통해 고객 만족도를 더욱 높여갈 계획”이라고 말했다.