'숨고' 재이용률 89%로 높아

"'숨고'서비스를 모르는 사람은 있어도 한 번만 사용한 사람은 거의 없다" 이른바 '숨은 고수들'의 생활솔루션 서비스 플랫폼 숨고의 사용자가 1000만 명을 넘어섰다. 숨고 이용자 중 89%가 재이용 의사를 보일 정도로 재구매비율이 높게 나타났다. 

24일 숨고 리서치팀에 따르면 지난 3월 숨고 사용자 739명을 대상으로 서비스 재 구매 의향을 물어본 결과, 응답자의 89%가 또 다시 숨고를 이용할 것이라는 의사를 표한 것으로 나타났다. 이중 70%는 적극적으로 또다시 사용할 의사가 있다고 밝혔다. 

사용자의 높은 만족도는 실제 서비스 재이용으로 나타나고 있다. 지난 달 서비스를 재이용한 사용자는 전년 동기 대비 17%  가량 늘었다. 가입 이후 2회 재이용 고객은 28%에 달했고, 3회와 4회 재이용 고객은 각각 17%와 12%로 나타났다.

가입 후 10회 이상 이용한 사용자수도 5만 명에 달할 정도로 재구매 비율이 높았다.

숨고에서 운영 중인 레슨, 홈/리빙, 이벤트, 비즈니스, 디자인/개발, 건강/미용, 아르바이트, 기타 등 8개 카테고리 중에서는 홈/리빙의 사용빈도가 59%로 가장 높았다. 레슨이 19%로 2위를 차지했다. 
 
숨고 사용자들은 견적 및 가격 관련 다양한 편리함으로 실리적 이득을 얻을 수 있다는 점, 가격을 비교하기 편하면서 고객 후기와 연동돼 있다는 점, 다양한 서비스를 제공받을 수 있다는 점에서 만족감을 드러냈다.
 
브레이브모바일 김태우 CPO는 “대다수의 숨고 사용자가 서비스에 만족하고 있으며, 이런 만족도가 실제 서비스 재사용으로 반영되고 있다”며 “1,000만 사용자가 사용하는 플랫폼인 만큼 사용자와 고수들이 더 편리하게 사용할 수 있도록 서비스 개선을 이어갈 예정이다”라고 밝혔다.
 
숨고 플랫폼은 지난 3월 누적 가입자수 1,000만 명을 돌파했다. 누적 활동 고수 역시 120만 명을 넘어섰다.

숨고는 고객에게 만족도 높은 퀄리티의 서비스를 제공하는 고수들만 견적서를 발송할 수 있도록 고수 스크린제도를 점차적으로 강화할 예정이다. 또한 1,000만 고객의 빅데이터와 머신러닝을 이용하여 편리하고 믿을 수 있는 고객-전문가 매칭 AI 알고리즘을 끊임없이 개선한 매칭 4.0의 출시를 앞두고 있다.