토스뱅크, 통합 상담 플랫폼 ‘헬프데스크’ 전면 도입

토스뱅크(대표 이은미)가 자체 기술로 완성한 통합 상담 시스템 ‘헬프데스크’를 전면 도입했다고 15일 밝혔다.

헬프데스크는 외부 솔루션 기반의 상담 시스템에서 벗어난 ‘올인원(All-in-One)’ 시스템이다.

헬프데스크는 상담원이 하나의 화면에서 모든 업무를 처리할 수 있는 환경을 새롭게 구축한 것이 핵심이다.

고객들의 다양하고 복잡한 문의와 요구에도 통합 체계 속에서 발 빠르고 정확한 응대를 위한 최적화된 환경을 제시한다.

화면 전환이나 별도 프로그램에 로그인 할 필요 없이, 단일한 인터페이스로 다양한 고객의 문의를 빠르게 해결할 수 있는 최적의 솔루션을 제공할 수 있게 됐다.

토스뱅크는 "헬프데스크 내재화 이후 고객 상담의 질은 기존 대비 32% 향상됐다. 채팅 상담과 콜 상담 시간은 기존 대비 각각 56%, 26% 감소했다"며 "고객들의 질문에 가장 적합한 답을 함께 고민해 제시하고 무의미한 대기 시간을 줄임에 따라 금융소비자 보호의 가치는 한층 높아졌다"고 평가했다.