"보이스봇" 검색 결과

KT는 생성형 인공지능(AI) 기반 보이스봇과 ‘AI 상담 어시스트’를 고도화해 고객센터 상담 품질과 업무 효율을 높였다고 29일 밝혔다. 보이스봇은 주말·야간에도 애프터서비스 접수부터 원격 장애조치, 복구 확인, 출동 접수까지 지원한다. KT는 고객이 장애 상황을 반...

AICC 전문 메타엠(대표 신인수)은 뛰어난 정보 보안성과 자연스러운 대화가 가능한 차세대 AI 보이스봇 서비스를 출시했다고 28일 밝혔다.  과거의 AI 보이스봇은 고객의 의도를 제대로 파악하지 못하거나 제한된 대화 범위로 인해 불편함을 주곤 했다. 메타엠이...

KT(대표이사 김영섭)가 중앙대학교병원(이하 중앙대병원) 고객센터에 도입한 ‘KT 에이센(A'cen)'의 'AI 보이스봇' 기능을 고도화해 신규 고객의 예약접수를 지원한다고 8일 밝혔다.  KT 에이센(A'cen)은 KT의 AICC(인공지능 콘택트 ...

신한은행 고객상담센터가 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 콜센터 품질지수(KS-CQI)’에서 전화상담 부문 최우수기업과 AI보이스봇 부문 우수기업으로 선정됐다. 신한은행은 15일 이번 선정으로 금융권에서 유일하게 12년 연속 KS-CQI 수상을 이어갔다고 밝혔다. 올해...

LG전자가 한국표준협회 주관 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전제품 A/S(애프터서비스) 부문 1위에 올랐다. 재작년부터 3년 연속 1위다. LG전자는 올해 고객이 원하는 서비스를 ...

점점 더 일상을 파고드는 생성형 인공지능(AI)이 국내 이동통신사 고객 상담 방식을 바꾸고 있다. 단순 문의 등을 생성형 AI를 통해 해결하는 소비자 수요가 증가하는 추세 속, 각 통신사들이 AI를 기반으로 하는 상담 서비스 고도화에 점점 더 신경쓰고 있다는 것이다. ...

 국가데이터처(안형준 처장)는 16일 대전 KT 인재개발원에서 '2025 인구주택총조사' 콜센터 개소식을 열고, 상담 시스템 전반을 최종 점검했다고 17일 밝혔다. 이번 콜센터는 10월 17일부터 11월 20일까지 24시간 ...

LGU+는 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2025년 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사’에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 2개 부문 모두 최우수기업으로 선정됨과 동시에 AX컨택센터혁신상을 수상했다고 23일 밝혔다. 콜센터품질지수는 회사...

LG전자(대표 조주완)는 한국표준협회가 주관하는 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)’에서 지난해 이어 2년 연속으로 가전제품A/S 부문...

 최근 중소기업부터 대기업까지 AI 도입에 대한 관심이 커지며, 고객상담 시스템도 AI기술이 적용된 AICC(AI Contact Center) 시스템을 구축하는 기업들이 늘어나고 있다. AICC 시스템 도입으로 업무 효율성뿐만 아니라 비용절감까지 실현하며 효과...