SKT 정재헌, "CEO의 C는 ‘Change’...나는 변화관리 최고책임자"

“이제부터 CEO의 C를 ‘Change’로 바꿉니다. 앞으로 저는 우리 회사 변화관리 최고책임자(Change Executive Officer)입니다.”

정재헌 SK텔레콤 최고경영자(CEO)가 16일 서울 을지로 본사 수펙스홀에서 구성원을 대상으로 진행한 타운홀 미팅에서 한 말이다.

정 CEO는 “시장 상황과 경영 환경이 시시각각 바뀌는 상황 속에서 과거의 방식을 열심히 하는 ‘활동적 타성’으로는 변화를 이끌어 낼 수 없다”며 혁신의 속도를 올리는 데 앞장서겠다는 의미로 스스로를 ‘변화관리 최고책임자’로 정의했다고 SK텔레콤이 전했다.

그는 “SKT의 궁극적인 목표는 ‘영구히 존속∙발전하는 회사’로서 국가와 사회에 기여하는 것”이라며, “근원적으로 탄탄한 회사를 만들어 새로운 혁신 기회를 창출하고, 미래를 이끌어 갈 인재 육성에 힘을 모으자”고 덧붙였다.

정 CEO는 올해 발생한 대규모 해킹 사태가 있던 통신 사업과 관련해 "고객이 곧 업(業)의 본질"이라며 품질·보안·안전 등을 핵심으로 고객 신뢰를 빠르게 회복하겠다고 말했다.

또한 양적 성장 중심의 경영에서 벗어나 자본을 얼마나 효율적으로 활용했는지를 중시하는 '실질 생산성' 중심으로 경영 패러다임을 전환하겠다고 강조했다.

특히 정 CEO는 미래 성장의 핵심 축으로 인공지능(AI) 사업을 지목하며 "그동안 다양한 실험과 인큐베이팅을 통해 일정 수준의 유무형 자산을 축적했다"며 "앞으로는 선택과 집중을 통해 글로벌 빅테크(거대기술기업)의 속도에 맞춰 경쟁해야 한다"고 진단했다.

AI 전환(AX)과 관련해서는 특정 부서가 아닌 전 구성원이 참여해야 할 과제라고 말했다. 이를 위해 SK텔레콤은 전 구성원 대상 AI 도구 활용 지원, 업무용 AI 개발 프로세스 정립, 아이디어 교류를 위한 AX 대시보드 구축 등을 추진할 계획이다.

조직 문화와 관련해서는 ‘역동적 안정성(Dynamic Stability)’을 강조했다. 이 말은 구성원은 새로운 기회를 창출하기 위해 스스로 변화∙도전해 조직 성장에 기여하고, 회사는 실패에 대한 두려움 없이 일할 수 있는 견고한 버팀목이자 기회의 터전이 된다는 의미였다.

이밖에 정 CEO는 ‘옳고 그름을 판단하는 근본은 성의를 다해 듣는 데 있다’는 의미의 ‘청송지본 재어성의(聽訟之本 在於誠意)’라는 목민심서 구절을 인용해 "그간의 경험이 객관적으로 상황을 보고, 구성원의 목소리를 경청하는 데 강점이 되고 있다"며 "겸손과 존중의 자세로 최선의 의사결정을 내리겠다"고 다짐했다.

정 CEO는 판사 출신이다. 지난 2020년 SK텔레콤에 합류해 법무그룹장(부사장)과 대외협력 사장 등을 지냈다. 이어 지난 10월 말 CEO로 임명됐다. CEO 취임 이후 그가 직원들 앞에서 공개 발언하기는 이번이 처음이다.