두산건설, 입주민 만족도 조사 실시…“고객 데이터 기반 차별화 전략 추진”

|스마트투데이=이재수 기자| 두산건설(대표 이정환)이 고객 중심의 주거 서비스를 강화하고 브랜드 경쟁력을 높이기 위해 입주민 만족도 조사를 실시했다고 1일 밝혔다.

두산건설은 지난 6월 한 달간 한국갤럽과 최근 2년 내 준공된 자사 아파트 4개 단지를 대상으로 입주민 만족도 조사를 진행했다. 이번 조사는 정성·정량 조사 방식으로 이뤄졌으며, 6개월 이상 실거주한 입주민을 대상으로 시행해 데이터의 신뢰도를 높였다.

설문은 △세대 내부·외부 공간 활용성 △입주 후 서비스 및 관리 만족도 △브랜드 인지도 및 경쟁력 평가 등 총 150개 항목으로 구성됐다. 또한 입주민이 자유롭게 의견을 제시할 수 있는 서술형 문항을 비롯해 좌담회 및 1:1 인터뷰 등 정성 조사도 병행해 거주자의 실질적 경험을 면밀히 분석했다.

두산건설 관계자는 “이번 조사는 단순 만족도를 넘어 고객의 구체적인 니즈와 불편 사항을 입체적으로 도출하기 위한 데이터 기반 조사였다”며 “약 4개월의 사전 준비를 통해 설문 설계를 정교화했다”고 설명했다.

조사 결과, 두산건설은 공간 구성과 시설 운영, 서비스 대응, 브랜드 인지도 등 다수의 항목에서 고객 데이터를 확보했으며, ‘We’ve’와 ‘The Zenith’ 브랜드에 대한 경쟁사 대비 선호도 및 차별화 요소도 확인할 수 있었다.

두산건설은 확보된 데이터를 기반으로 설계, 시공, 입주 후 서비스 전 단계에서 고객 경험을 객관적으로 진단하고, 항목별 개선 방향을 도출할 계획이다. 또한 조사 결과를 중장기 상품 전략 및 서비스 기획에 반영하고, 정기적인 만족도 조사를 통해 고객 피드백 기반의 개선 시스템을 지속적으로 고도화할 방침이다.

한편, 두산건설은 ‘We’ve’ 브랜드가 추구하는 5가지 핵심 키워드(HAVE, LIVE, LOVE, SAVE, SOLVE)를 시각화한 65개 아이콘을 통해 고객의 이해도를 높이고 있으며, 자사 골프단과 연계한 팬 사인회 및 레슨 프로그램을 운영하는 등 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.

두산건설 관계자는 “입주민의 생생한 의견을 통해 두산건설 아파트의 강점과 보완점을 객관적으로 파악할 수 있는 의미 있는 기회였다”며 “향후에도 고객 중심의 데이터를 바탕으로 차별화된 상품과 서비스를 개발하고, 브랜드 이미지를 제고하는 전략을 적극 추진하겠다”고 밝혔다.