KB금융, 신입행원 연수에 ‘고객언어’ 교육 신설

|스마트투데이=김국헌 기자| KB금융그룹은 충남 천안시 KB국민은행 천안연수원에서 KB국민은행 신입행원 95명을 대상으로 ‘고객언어’ 교육을 실시했다고 12일 밝혔다.

KB금융은 고객에게 쉬운 언어로 차별화된 금융서비스를 제공할 금융전문가를 양성하고, 글쓰기 역량을 강화하기 위해 신입행원 연수 과정에 고객언어 교육 과정을 신설했다.

지난 5월에 발간한 KB고객언어 가이드에 기반해, ‘고객언어’의 중요성과 글쓰기 10대 원칙을 소개했다.

KB고객언어 가이드는 어려운 금융용어를 쉽게 풀어 고객의 명확한 판단을 돕는 금융용어 활용법이다. KB금융은 KB고객언어 가이드를 기반으로 현재 고객에게 제공하는 콘텐츠를 제작하고 있다.

KB금융 관계자는 “KB고객언어 가이드는 고객에게 신뢰받는 금융 언어가 고객의 일상이 되어 금융의 높은 문턱을 낮추기 위해 발간되었다”며 “KB금융은 신입 행원 연수뿐만 아니라 다른 연수과정에도 KB고객언어 가이드를 기반으로 한 교육 과정을 신설해 고객을 가장 잘 이해할 수 있는 금융전문가 양성에 앞장설 것”이라고 말했다.

한편 KB국민은행의 KB고객언어 가이드는 KB금융의 금융정보 플랫폼 ‘KB의 생각’(www.kbthink.com)에서 확인할 수 있다.