하나은행, 서비스품질지수(KSQI) 9년 연속 은행 1위

|스마트투데이=김국헌 기자| 하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업 서비스품질지수(KSQI) ‘고객 접점’ 부문에서 9년 연속 은행 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다.

한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index)는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정한다. 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업 및 기관을 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.

올해 조사에서 하나은행은 손님에 대한 공감표현 부분에서 높은 평가를 받았다. 아울러 손님 대기 양해, 손님맞이와 배웅 항목 등에서 우수한 평가를 받았다. 

올해 처음 국내 8개 산업, 26개 기업 및 기관을 대상으로 파일럿으로 실시한 한국산업 서비스품질지수 ‘디지털 고객접점(디지털데스크, STM평가)’ 부문에서도 하나은행은 은행업권 1위에 선정됐다. 

이승열 하나은행장은 “손님의 변함없는 지지와 신뢰를 9년 연속 이어가게 되어 매우 감사하고 영광스럽게 생각한다”며 “앞으로도 언제나 하나뿐인 손님의 편이 되어 더욱 진심으로 다가가 더 나은 금융 서비스와 가치를 제공해 드리겠다”고 밝혔다.

한편 하나은행은 직원의 문제해결 능력을 향상시키기 위해 손님 퍼스트 아카데미(First Academy) 교육을 해왔다. 또 손님 만족 및 소비자 보호를 실천한 우수 영업점과 우수 직원을 선정해 인증하는 명가(名家)와 명인(名人) 제도를 운영해, 손님의 가치를 최우선으로 삼고 있다.