신한은행, AI 은행원 업무 늘렸다

신한은행이 AI(인공지능) 은행원의 업무를 늘렸다. 신한은행은 AI 은행원의 업무를 기존 56개에서 64개로 확대했다고 4일 밝혔다.

체크카드, 보안카드, 증명서 발급 등을 추가했다. 스마트 키오스크에도 AI 은행원을 적용했다. AI 은행원이 스마트 키오스크 조작에 익숙하지 않은 고객들을 도와 안내한다. 

특히 AI 은행원이 실제 영업점에서 서비스 우수직원으로 선발한 직원들의 업무 시나리오를 학습해, 더 자연스러운 질의응답이 가능하도록 고도화했다. 

신한은행은 지난 2021년 처음 AI 은행원을 ‘디지털 데스크’에 투입해 ▲입출금 계좌 신규 발급, ▲예·적금 신규 발급, ▲신용대출 신청, ▲예금담보대출 신청 등 금융서비스 범위를 확대해 왔다. 현재 전국 영업점에 디지털 데스크 150여 대를 배치해 운영 중이다.

대출이자 납입확인서, 대출 잔고 증명서 등 대출 서류를 ‘신한 SOL뱅크’ 앱에서 미리 신청하고 가까운 디지털 데스크에서 바로 출력할 수 있게 했다.

신한은행 관계자는 “이번 AI 은행원 고도화를 통해 금융권 AI 경쟁에서 한발 더 앞서갈 수 있는 계기를 마련하게 됐다”며 “AI 은행원을 통해 고객들이 실제 영업점 직원과 소통하는 것처럼 편안하게 업무를 처리할 수 있도록 서비스를 더욱 고도화 하고, 영업점 직원들이 고객상담과 관리에 집중할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.