금리인하요구권 안내 SMS 발송했더니...

금리인하요구권 신청 절차를 개선하는 것만으로도 큰 효과가 있는 것으로 나타났다. 

우리은행은 2일 지난해 하반기 금리인하요구권 관련 프로세스 개선 후 금리인하요구권 신청 건수와 이자감면액이 대폭 증가했다고 밝혔다.

이에 따르면 우리은행의 지난해 하반기 금리인하요구권 신청 건수는 16만6000여건으로 상반기 약 1만8000여건보다 9개 가량 증가했다. 이자감면액은 하반기 37억000여만원으로 기존보다 3배 이상 증가했다. 수용률은 신청 건수 증가로 기존 46.5%에서 37.9%로 소폭 하락했지만, 수용건수는 증가하면서 더 많은 대출자들이 금리인하 혜택을 받았다. 

우리은행은 지난해 8월 소비자들의 금리인하요구권 활성화를 위해 신청 및 처리 프로세스 전과정을 비대면으로 개선했다. 이로 인해 신청부터 실행까지 모든 과정을 비대면에서 원스톱으로 처리하고 결과도 바로 확인할 수 있게 됐다. 

특히, 작년 하반기에는 대출거래 중인 고객 전체를 대상으로 금리인하요구권 안내 SMS를 발송해 비대면 신청 건수가 대폭 증가했다.

우리은행은 "실제로 프로세스 개선 이후 비대면으로 금리인하요구권을 처음 신청해 수용된 건수는 5만3000여건으로 이 가운데 하반기 SMS 안내 이후 수용된 건수만 4만9000여건에 달했다"며 프로세스 개선과 SMS 안내를 통한 홍보 효과가 시너지로 작용했다고 밝혔다. 

우리은행은 지난달부터 신청요건에 대한 구체적인 안내를 추가해 금리인하요구권 신청시 관련 내용을 고려할 수 있도록 했다. 신용도가 높아진 고객에게 추가 안내와 금리인하 불가 사유에 대한 세부 안내 등을 준비해 상반기 중 실시할 예정이다.

우리은행 관계자는 “금리인하요구권 프로세스를 비대면으로 개선하며 절차가 간소화돼 더 많은 고객들이 제도의 혜택을 누릴 수 있게 됐다”며, “우리은행은 앞으로도 금융의 사회적 책임 실천과 금융소비자의 권익 향상을 위해 지속 노력할 것”이라고 밝혔다.

한편 금융위원회는 지난달 9일 금리인하요구권 개선방안을 내놨다. 

신용도가 높아진 이들에 대해 추가 안내를 의무화키로 했고, 금리인하요구 신청요건에 대한 안내를 강화키로 했다.

또 금융기관별 금리인하 실적 공시정보의 범위를 확대해 어느 금융기관이 금리인하요구권 수용 가능성을 알 수 있도록 할 방침이다. 금리인하요구가 받아들여지지 않은 경우 사유 안내를 구체화하는 방안도 포함됐다.