KB금융그룹 AI 에이전트 경진대회..KB손보 '고객의 KB팀' 대상

KB금융그룹이 지난 3일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 임직원들이 현장에서 발굴한 문제를 AI로 해결하고 실질적인 업무 혁신으로 연결하기 위한 '2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회'를 개최했다.

경진대회는 실제 업무에 적용할 수 있는 AI 에이전트를 발굴하고, 우수 사례를 그룹 전반으로 확산하기 위해 마련됐다. 현장의 업무 경험과 임직원의 아이디어를 AI 기술과 결합해 일하는 방식의 변화를 이끌어내는 데 초첨을 맞췄다.

KB금융지주, KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB카드, KB라이프, KB캐피탈 7개 계열사에서 총 116개 팀, 316명이 참여했으며, 계열사별 예선을 거쳐 12개 팀이 본선에 진출했다.

KB금융은 AI를 업무 효율을 높이고 데이터 기반 의사결정을 지원하는 동시에, 고객에게 보다 나은 금융 경험을 제공하기 위한 핵심 기술로 활용하고 있다. 데이터 분석, 내부 업무 지원, 고객 상담 등 다양한 업무 영역에 AI 에이전트를 적용하며, 그룹 차원의 AI 활용 역량을 높이고 있다.

이날 본선에서는 보안 로그 분석과 이상행위 탐지, 사내 문서 분석, 고객의견(VOC) 분석과 소비자 위험 조기 탐지, 데이터 분석, 보험상품 개발, 고객 상담, 중고차 구매 지원 등 금융 현장의 다양한 업무를 AI로 개선하는 사례가 발표됐다.

심사에서는 실제 업무 적용 가능성과 다른 업무로의 확장성, 비즈니스 효과 등을 중점적으로 평가했다.

대상은 상담과 보상 업무 전 과정을 AI 기반으로 모니터링하고 평가하는 '고객케어 AI 관제센터'를 발표한 KB손해보험의 '고객의 KB'팀이 수상했다.

20개 AI 에이전트가 상담 품질과 컴플라이언스, 손해사정 기준 준수 여부 등을 점검하고, 통합 스코어링을 통해 즉각적인 조치가 필요한 항목을 식별한다.

고객 응대 품질의 표준화와 컴플라이언스 리스크 감소, 민원·분쟁 예방 등 실제 영업 현장에서 활용할 수 있는 구체성과 확장 가능성에서 높은 평가를 받았다.

KB금융은 이번 경진대회에서 발굴한 우수 과제를 실제 업무에 적용하고, 효과가 검증된 AI 에이전트는 계열사 간 공유를 통해 그룹의 공동 AI 자산으로 축적해 나갈 계획이다.

이날 행사에서는 지난해 경진대회 우수 과제의 업무 적용 사례도 소개하며, 임직원의 아이디어가 현장의 변화로 이어진 성과를 공유했다.

KB금융 관계자는 “AI 혁신의 핵심은 현장의 문제를 정확히 파악하고 기술을 활용해 실질적인 변화를 만들어내는 데 있다”며, “앞으로도 KB금융은 임직원의 아이디어가 업무 효율을 높이고 고객 경험을 개선하는 성과로 이어질 수 있도록 우수 AI 에이전트의 현장 적용을 뒷받침하고, 검증된 사례를 그룹 전반으로 확산해 나가겠다”고 말했다.