SKT, 고객신뢰위원회 4개 분과 신설...전문성 바탕 소통 강화

SK텔레콤(SKT)이 고객신뢰 위원회와 21일 올해 첫 정기 간담회를 개최했다.

이날 간담회에는 정재헌 SKT 최고경영자(CEO)를 비롯한 주요 임원진과 안완기 고객신뢰 위원회 위원장 및 위원 등이 참석해 지난 해 고객 신뢰도를 점검하고, 2026년도 신뢰 회복 강화 방안을 논의했다.

위원회는 지난 해 5월 해킹 사고로 불편을 겪은 고객의 신뢰 회복을 위해 출범했다. 이번 간담회는 12번째 회의다.

안완기 위원장(전 한국생산성본부 회장)은 모두발언을 통해 “위원회 출범 이후 약 8개월 간 고객 최우선 원칙으로 중장기적인 관점에서 일관되고 체계적인 신뢰 회복 노력이 이어질 수 있도록 지원했다”며 “올해는 각 위원들의 전문성을 바탕으로 고객과 SKT를 잇는 양방향 소통을 강화하고, 신뢰 회복 노력을 고객에게 적극적으로 알리는 ‘엠버서더’ 역할을 해 나갈 것”이라고 밝혔다.

이를 위해 위원회에는 △소비자 보호 △고객 커뮤니케이션 △사회적 책임 강화 △소비자·인사이트 분과로 나뉘어 활동할 계획이며, 각각 신종원 위원(전 소비자분쟁조정위원장), 김채연 위원(고려대 심리학과 교수), 손정혜 위원(법무법인 혜명 변호사), 김난도 위원(서울대 명예교수)이 분과장을 맡기로 했다.

또 SKT와 위원회는 실행력을 높이기 위해 고객가치혁신실과 연계해 ‘원팀’ 으로 고객과 직접 소통할 수 있는 기회 마련 등 구체적인 세부 과제에 대해 논의할 계획이다. 아울러 고객신뢰 위원회와 함께 운영했던 100명 규모의 고객자문단 역할도 확대, 강화한다.

정재헌 SKT CEO는 “올해는 고객과의 신뢰 회복을 넘어 신뢰 관계를 더욱 두텁게 하고 고객들이 실질적인 변화를 체감할 수 있는 활동 중심으로 고객들에게 다가갈 예정이다”며 “업(業)의 본질인 고객을 중심으로 회사의 모든 역량을 집중해 ‘변화하는 SKT’를 보여줄 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.