KT, 예방 중심 고객 보호 체계 가동...'고객보호365TF' 발족
KT가 기존의 사후 대응 방식에서 탈피해 예방 중심의 고객 보호 체계를 구축하기 위한 '고객보호365TF(태스크포스)'를 신설했다고 29일 밝혔다. 이 조직은 인공지능(AI) 기술을 활용한 선제적 대응과 경영진의 현장 소통을 통해 고객의 안전과 신뢰를 확보하는 전사적 ...
"고객경청포럼" 검색 결과
인터넷 11년·IPTV 10년 연속 정상…KT, 품질만족지수 3관왕
KT는 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 조사에서 초고속인터넷·IPTV·이동통신 등 3개 부문 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다. 이날 회사에 따르면 초고속인터넷은 11년, IPTV는 10년, 이동통신은 7년 연속 1위를 기록했다. KT는...
"스마트폰 교육해 달라"는 한마디에 매장 수업 개설…KT, 현장 목소리로 서비스 손본다
KT가 이용자의 건의사항과 불편을 현장에서 직접 듣고 이를 실질적인 서비스 및 제도 개선으로 연결하는 ‘찾아가는 고객경청포럼’(이하 고객경청포럼)을 지속 확대하고 있다. 고객경청포럼은 다양한 이용자의 서비스 경험과 불편 사항을 수집해 상품과 제도를 손질하기 위해 마련된...
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