"AICC" 검색 결과

KT 는 NH농협은행 과 ‘차세대 컨택센터 구축’ 사업 계약을 체결하고, 총 400억 원 규모의 AI 기반 컨택센터 구축을 본격 추진한다고 1일 밝혔다. 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융을 아우르는 금융 상담 시스템을 대상으로 KT가 향후 14개월간 단독으로...

신한투자증권은 한국능률협회컨설팅 이 주관하는 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수 ’ 콜센터 부문 조사에서 4년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 4일 밝혔다. 서비스품질지수 는 고객이 체감하는 서비스 품질을 지수화하여 평가하는 제도로 전문 평가단이 연간...

KB증권은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅 이 발표한 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수 ’ 콜센터 부문에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 29일 밝혔다. KSQI는 비대면 채널에서 고객 상담 품질을 객관적으로 측정하는 대표적인 평가 지표로, 이번 수상을 포함해...

LGU+는 자체 개발한 AI를 활용해 고객의 상담 시간을 단축하고 있다. 고객의 질문을 이해하고 맞춤형 상담 내용을 추천하는 ‘AI 상담 어드바이저’를 도입한 결과, 고객의 전체 상담 시간은 월 평균 약 117만 분 줄었다고 27일 밝혔다.

신한은행은 한국능률협회컨설팅 에서 주관하는 ‘2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI:Korean Service Quality Index) 콜센터 부문’ 조사에서 22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 21일 다.

LG유플러스(www. lguplus. co. kr)는 K-IFRS 연결 재무제표 기준 1분기 영업수익 3조 7481억원, 영업수익에서 단말수익을 제외한 매출인 서비스수익 2조 9389억원원을 기록했다고 8일 밝혔다. 영업이익은 2554억원으로 전년 동기대비 15.

LGU+는 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 위원들과 함께 국내 AI 기술력 강화 방안을 논의했다고 15일 밝혔다. LGU+는 15일 오전 서울 강서구 LG사이언스파크에 과방위원 및 관계자 50여 명을 초청해, LG AI연구원이 개발한 초거대언어모델 ‘엑사원 ’과...

LGU+가 글로벌 클라우드 1위 기업인 아마존웹서비스 와 손잡고 AI 클라우드 생태계 조성에 나선다고 10일 밝혔다. LGU+와 AWS는 스페인 바르셀로나 MWC25 현장에서 전략적 파트너십을 체결하고, 국내 AI 클라우드 생태계 조성을 위한 ‘AX얼라이언스’ 전략을...

한화생명이 인공지능 기반 콜센터인 ‘인공지능 컨택센터 ’를 열었다고 4일 밝혔다. AICC는 자연어 처리, 음성 인식, 텍스트 분석 등 인공지능 기술을 활용해 고객센터 업무를 효율화했다. AICC의 가장 큰 특징은 ‘상담봇’ 기술 도입이다.

SK텔레콤 은 유·무선통신과 AI 전 사업 영역의 고른 성장에 힘입어 2024년 연결 매출 17조9,406억원, 영업이익 1조8,234억원을 기록했다고 12일 밝혔다. 각각 전년 대비 1. 9%, 4. 0% 증가했으며, 순이익은 1조4,388억원을 기록했다.