"AICC" 검색 결과

NH농협은행 고객행복센터는 지난 21일 AI 기술을 활용한 상담서비스 발전방향을 모색하는 직원 간 AICC 워크숍을 개최했다고 24일 밝혔다. 이번 워크숍은 AI 기반 상담 운영 현장을 직접 살펴보고 AI 기술 및 금융 분야 활용사례를 공유하기 위해 마련됐다. 직원 간...

점점 더 일상을 파고드는 생성형 인공지능(AI)이 국내 이동통신사 고객 상담 방식을 바꾸고 있다. 단순 문의 등을 생성형 AI를 통해 해결하는 소비자 수요가 증가하는 추세 속, 각 통신사들이 AI를 기반으로 하는 상담 서비스 고도화에 점점 더 신경쓰고 있다는 것이다. ...

KT가 부산 벡스코에서 열린 ‘부산 클라우드 데이 2026’에서 부산·울산·경남 기업을 대상으로 AI 전환(AX) 적용 전략과 사례를 공유했다고 18일 밝혔다. KT에 따르면 이번 행사는 KT와 부산정보산업진흥원(BIPA)이 공동 주최했다. 부울경은 정부의 지방 디지털...

통신업계가 비핵심 사업은 과감하게 정리하고 본원 경쟁력 확보에 나서는 이른바 '선택과 집중' 전략을 구사하고 있다. 불확실한 미래 가치 대신 본업의 경쟁력을 강화하고, 업계 화두로 떠오른 인공지능(AI) 인프라에 자원을 결집해 실질적인 수익성을 확보하겠다는 판단에 따른...

LGU+는 2025년 3분기 연결재무제표 기준 영업수익 4조 108억원, 서비스수익1) 3조 1166억원, 영업이익 1617억원을 기록했다고 5일 밝혔다. 영업수익과 서비스수익은 모바일 부문의 성장세에 힘입어 각각 전년 동기 대비 5.5%, 4.2% 늘어났다. 또한 전...

 KB증권(대표이사 김성현, 이홍구)은 자사 고객센터가 한국표준협회가 발표한 ‘2025 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 4년 연속 우수기업에 선정됐다고 23일 밝혔다.    KS-CQI는 전문가 모니터링 평가와...

LG전자(대표 조주완)는 한국표준협회가 주관하는 ‘2025 콜센터품질지수(KS-CQI: Korean Standard Contact-Service Quality Index)’ 평가에서 57개 업종, 255개 기업과...

 롯데그룹의 AX(인공지능 전환)과 미래 경쟁력 확보를 위한 다양한 인사이트를 공유하고 모색하는 자리가 마련됐다.  롯데이노베이트는 ‘제20회 롯데그룹 정보화전략’ 세미나를 11일 개최했다. 이번 세미나에는 롯데...

LGU+는 2025년 2분기 연결재무제표 기준 영업수익 3조 8444억원, 서비스수익 3조 164억원, 영업이익 3045억원을 기록했다고 8일 밝혔다. 서비스수익은 영업수익에서 단말수익을 제외한 매출이다. 영업수익은 전년 동기 대비 10% 늘어났으며, 서비스수익과 영업...

 최근 소호(Small Office/Home Office) 시장에서 플랫폼, 로봇, AI 등 디지털 기술 도입이 빠르게 확산되며 새로운 성장 동력을 확보하고 있다는 분석이 나왔다. 14일 하나금융연구소(김문태 연구위원)가 발표한 '소호의 디지털 전환: 플랫폼,...