NH농협은행, 'AI 활용 고객상담' 워크숍 개최

|스마트투데이=김한솔 기자| NH농협은행 고객행복센터는 지난 21일 AI 기술을 활용한 상담서비스 발전방향을 모색하는 직원 간 AICC 워크숍을 개최했다고 24일 밝혔다.

이번 워크숍은 AI 기반 상담 운영 현장을 직접 살펴보고 AI 기술 및 금융 분야 활용사례를 공유하기 위해 마련됐다.

직원 간 토론에서는 차세대 AICC를 기반으로 AI와 상담직원이 유기적으로 협업하는 고객상담 체계 마련을 위한 의견을 나눴다. 특히 ▲AI콜봇 ▲생성형 AI 기반 상담지원 ▲상담 데이터 활용 등을 중심으로 고객 편의성과 상담 품질을 높이기 위한 아이디어를 공유했다.

김우표 고객행복센터장은“이번 워크숍으로 AI 기술과 상담서비스의 접목 및 효율적인 운영 가능성을 확인할 수 있었다”며 “직원들의 다양한 아이디어를 바탕으로 AICC를 지속적으로 고도화해 고객이 체감하고 만족할 수 있는 상담서비스 혁신을 이어가겠다”고 말했다.