올인원 디지털 플랫폼 ‘체스터톤스 중앙 예약 시스템’ 오픈

|스마트투데이=한민형 기자| 프리미엄 호텔 브랜드 체스터톤스호텔앤드레지던스㈜(대표 신유섭, 이하 '체스터톤스')가 전국 지점의 예약·정산·운영정보·고객서비스를 하나로 통합한 ‘체스터톤스 중앙 예약 시스템(CCRS)을 공식 오픈했다고 13일 밝혔다.

기존 체스터톤스 호텔 앱(디지털 컨시어지 서비스)과 연동, 단순한 예약 시스템을 넘어 호텔 운영 전 과정을 데이터로 연결하는 체스터톤스 디지털 생태계의 핵심 인프라다. 고객에게는 편리하고 감성적인 서비스 경험을, 소유자에게는 투명한 정산 구조를, 본사에는 데이터 기반의 운영 인프라를 제공한다.

체스터톤스 중앙 예약 시스템을 기반으로 새롭게 단장한 자체 통합 홈페이지 ‘올댓스테이’를 통해 ‘체스터톤스 속초’, ‘체스터톤스 낙산’, ‘체스터톤스 경주 더 테라스’ 관련 서비스를 이용할 수 있다.

AI 챗봇·콜봇 시스템, 다국어 번역 지원, OTA(온라인 여행 플랫폼) 자동 연동 등을 통해 이용 편의성을 높였다. 신규 오픈 예정인 ‘속초 조양동’과 ‘낙산 헤리시안’을 포함해 체스터톤스가 위탁 운영하는 모든 호텔에 순차적으로 확대 적용할 예정이다.

체스터톤스는 운영정보 공개시스템 올인 쉐어드 정보시스템을 도입해 소유자가 운영 현황 및 필요 정보에 실시간으로 접근할 수 있어 생활숙박시설을 투명하고 합리적으로 관리할 수 있다. 본인이 소유한 호텔의 회원 상품뿐만 아니라 체스터톤스가 직영하는 다른 호텔의 회원상품을 비롯하여 전략적 파트너십을 맺은 호텔들의 회원상품들까지 한 화면에서 보고 서비스를 제공받을 수 있다. 

쉐어드 정산 엔진으로 객실별 실적이 아닌 분양가 지분율 기준으로 월별 순영업이익(NOI)을 배분해 정산 결과를 실시간으로 확인할 수 있다. 이 두 시스템 역시 중앙 예약 시스템과 호텔 앱에 통합돼 '수익은 투명하게, 운영은 공개적으로'라는 체스터톤스의 철학을 실현한다.

신유섭 체스터톤스호텔앤드레지던스 대표는 “점차 확대되는 디지털 기반 서비스를 보다 편리하게 이용, 관리할 수 있도록 생활숙박시설 최초로 통합 연계 디지털 플랫폼을 구축했다”며, “이를 토대로 최적의 맞춤형 서비스를 제공하는 스마트 호스피탤리티 브랜드로 성장해나갈 것”이라고 말했다.