케이뱅크, 소비자패널 1기 우수자 포상

|스마트투데이=김국헌 기자| 인터넷 전문은행 케이뱅크는 지난 5일 열린 소비자패널 ‘케리포터’ 1기 어워드에서 우수 활동자를 포상했다고 6일 밝혔다. 

케리포터는 케이뱅크와 리포터의 합성어로, 케이뱅크가 운영하는 소비자패널이다. 대학생, 직장인, 주부, 사업자 등으로 다양한 직업군 17명이 케리포터 1기로 선발돼, 지난 3월부터 활동했다. 이 가운데 6명을 우수활동자로 포상했다. 

케리포터는 고객경험(CX), 상품·서비스, 개인사업자(SME) 등 다양한 영역에서 과제를 수행하고, 개선 아이디어 총 450건을 제안했다. 협업부서와 협의해 아이디어 중 77건을 실제 적용 가능한 개선과제로 도출했다.

예를 들어 대환대출 알림 기능이 대표적이다. 전세대출을 받은 지 3개월이 지나지 않아서 대환대출이 어려운 경우에, 나중에 가능해진 시점에 안내하는 알림 기능을 제안했다. 또 모임통장 모임장을 바꿀 때, 모임통장 해지 없이 모임원 동의를 받고 변경하는 방안도 나왔다. 

케이뱅크는 케리포터 1기에 과제수행 지원금, 우수활동 특별격려금 등연간 4천만 원 이상을 지원했다. 내년에도 케리포터 2기를 선발할 예정이다. 

케이뱅크 관계자는 “소비자패널 활동으로 고객 목소리를 경청하고 현업부서와 협의를 통해 실질적인 개선으로 이어지는 선순환 구조가 만들어졌다”며 “앞으로도 소비자패널 활동을 적극 도우며 금융소비자 편익을 높이고 고객 최우선 가치를 실현할 것”이라고 말했다.