KB국민은행, ‘점심시간 집중상담’ 지점 전국 확대

|스마트투데이=김국헌 기자| KB국민은행은 오는 23일부터 ‘점심시간 집중상담’ 운영 지점을 전국 41곳으로 확대한다고 22일 밝혔다.

‘점심시간 집중상담’은 정오부터 오후 1시까지 개인종합창구 직원 전원이 근무하는 제도이다. 보통 교대로 근무하는 지점에 비해 은행 업무처리 속도가 빨라서, 고객의 만족도가 높았다.

KB국민은행은 작년 12월부터 교대역, 서소문 등 5개 영업점에서 시범 운영했다. 점심시간 집중상담 시범 운영 지점의 만족도는 84.6점으로 일반 지점(81.1점)보다 3.5점 높았다. 또 이용 고객의 97%가 ‘점심시간 집중상담 확대가 필요하다’고 응답했다.

KB국민은행은 조사 결과를 토대로 ‘점심시간 집중상담’을 서울, 수도권, 부산, 광주, 경북, 충청 등 전국으로 확대 시행하기로 결정했다. 확대 지점에 인력을 추가로 배치해, 직원의 업무 부담도 가중되지 않도록 했다.

‘점심시간 집중상담’ 운영 지점은 KB국민은행 홈페이지에서 ‘지점안내’ 코너에서 확인할 수 있다. 또 KB스타뱅킹 앱에서 ‘점심시간 집중상담 지점 안내/찾기’에서 찾을 수 있다.

한편, KB국민은행은 대면과 비대면 채널에서 혁신을 추진해, 금융소비자의 접근성을 강화하고 있다. ‘여섯시 은행 (9To6 Bank)’은 대표적인 대면 채널 혁신 사례로, 현재 전국 82개 지점에서 운영하고 있다.