KT, AI로 안내문 작성 60분→5분…앱·웹 디자인도 통일

|스마트투데이=최아랑 기자| KT는 인공지능(AI) 활용 기능을 강화한 사용자경험(UX) 디자인시스템 ‘KDS 2.0’을 구축하고 고객 안내 메시지 작성·검수를 지원하는 AI 에이전트를 도입했다고 12일 밝혔다.

이날 KT에 따르면 KDS 2.0은 앱과 웹 등 디지털 서비스의 화면 구성과 디자인 요소, 안내 문구를 통일하는 공통 기준이다. AI가 이 기준을 직접 읽고 화면을 구성하거나 결과물을 점검할 수 있도록 했다.

KDS는 마이케이티와 KT닷컴, 다이렉트샵, AI 모델 플랫폼 ‘토큰팩토리’ 등에 활용됐다. 토큰팩토리는 KDS 활용과 기획·디자인·개발 병행, 코딩·문서화 자동화를 통해 기존 방식으로 약 8개월 걸릴 작업을 2.4개월 만에 수행했다고 회사 측은 설명했다.

고객 안내문 작성에도 AI를 적용했다. 지난달 30일 사내에 도입한 ‘메시지 생성 에이전트’는 핵심 내용을 입력하면 작성 기준에 맞춰 문구를 만들고 검수한다. 이미지 추천과 다국어 자동 번역도 지원한다.

도입 후 메시지 작성·검수 시간은 기존 30~60분에서 약 5분으로 줄었다. 이미지 제작은 4시간에서 15분으로, 번역은 이틀 이상에서 30초로 단축됐다.

오는 20일에는 ‘고객 언어 에이전트’도 선보인다. 앱·웹·문자에서 사용하는 어려운 용어나 문장을 점검해 쉽고 명확한 표현으로 바꾸는 기능이다.

앞서 KT는 지난달 고객센터에 ‘AI 상담 어시스트’를 적용한 뒤 평균 상담시간이 31초(11%) 단축됐다고 밝혔다.

원만호 KT AX플랫폼본부장 상무는 “KDS 2.0으로 디자인의 일관성을 높이고, 고객 커뮤니케이션 업무도 AX로 전환해 업무 생산성과 고객 경험을 함께 개선하고 있다”고 말했다.