신한은행, ‘모두의 AI’ 카카오컨소시엄 참여

신한은행은 과학기술정보통신부가 주관하는 ‘모두의 AI’ 사업에 카카오 컨소시엄의 금융 분야 파트너로 참여한다고 17일 밝혔다.

‘모두의 AI’는 국민 누구나 일상에서 AI의 혜택을 체감할 수 있도록 다양한 산업과 서비스를 AI와 연결하는 정부 사업이다. 과학기술정보통신부는 사업 수행을 위해 총 3개의 주관 컨소시엄을 선정했으며, 신한은행은 이 가운데 카카오 컨소시엄에서 금융 분야의 AI 서비스 발굴을 담당한다.

신한은행은 카카오톡의 폭넓은 고객 접점과 LG유플러스의 AI 모델 및 통신·인프라 역량에 은행이 축적해 온 금융 전문성과 고객 상담 경험을 결합해 고객이 일상에서 보다 쉽고 편리하게 금융정보와 서비스를 이용할 수 있는 방안을 검토한다.

특히 금융상품과 제도는 전문용어가 많고 구조가 복합해 고객이 필요한 정보를 정확하게 이해하거나 자신에게 맞는 상품과 서비스를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있다.

신한은행은 이러한 금융 특성을 반영해 고객의 질문과 상황에 맞춰 금융 개념과 제도를 쉽게 설명하고 필요한 금융정보와 서비스를 안내할 수 있는 AI 활용 방안을 모색할 계획이다.

향후에는 고객이 직접 금융정보를 찾아 비교하는 과정을 줄이고 필요한 금융서비스를 보다 편리하게 탐색할 수 있도록 지원하는 한편, 고객의 금융 니즈에 맞는 솔루션을 선제적으로 안내하는 방향까지 활용 범위를 폭넓게 검토할 예정이다.

신한은행 관계자는 “금융은 상품과 제도가 복잡하고 전문성이 필요한 만큼 고객이 필요한 정보를 정확하게 이해하고 판단할 수 있도록 돕는 것이 중요하다”며 “신한은행이 축적해 온 금융 전문성과 상담 경험을 AI 기술과 생활 플랫폼의 접근성에 결합해 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있는 새로운 서비스 가능성을 발굴해 나가겠다”고 말했다.