KB국민은행, 스타뱅킹에 대화형 금융서비스 'KB AI' 출시

|스마트투데이=안효건 기자| KB국민은행이 KB스타뱅킹에 생성형 인공지능(AI)을 활용한 대화형 금융서비스 ‘KB AI’를 출시했다.

KB국민은행은 17일 고객이 일상적인 표현으로 질문하면 AI가 의도를 파악해 필요한 정보나 금융서비스를 안내하는 KB AI 서비스를 선보였다고 밝혔다.

KB AI는 자연어 기반 통합검색을 적용해 고객이 입력한 문장의 의미와 맥락을 분석하고 KB스타뱅킹의 메뉴와 금융상품, 자주 묻는 질문(FAQ) 등 관련 정보를 찾아준다. 정확한 메뉴명이나 금융용어를 알지 못해도 일상적인 표현으로 검색할 수 있도록 한 것이 특징이다.

정보 검색뿐 아니라 조회와 이체 등 실제 금융거래도 대화형으로 이용할 수 있다. 예를 들어 “지난달 체크카드 사용내역 보여줘”, “아들한테 용돈 10만원 보내줘”와 같이 입력하면 AI가 고객 의도를 파악해 해당 서비스를 실행한다.

검색·조회·이체 등 기능별로 대화창을 나누지 않고 하나의 화면에서 이용할 수 있도록 구성했다. 고객은 별도 AI 기능을 선택하거나 화면을 이동하지 않고 원하는 내용을 입력하면 된다.

외국인 고객을 위한 다국어 지원도 확대했다. KB국민은행은 AI 번역을 적용해 지난 6월부터 ‘KB국민인증서’ 발급 서비스를 다국어로 제공하고 있으며, 통장 개설부터 인증서 발급까지 지원하는 KB스타뱅킹 회원가입 서비스에도 이를 적용했다.

다국어 메뉴 지원 언어는 기존 11개에서 16개로 늘렸다.

KB국민은행은 금융정보와 개인정보 보호를 위해 AI 서비스를 외부와 분리된 은행 내부 환경에서 운영하고 정보 전송 과정에 암호화를 적용했다고 설명했다.

KB국민은행 관계자는 “AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융을 이용할 수 있도록 하겠다”고 말했다.