KB금융, 스타트업 금융 AI 협업으로 금융위원장상

|스마트투데이=김한솔 기자| KB금융그룹은 지난 24일 서울 마포구에서 디캠프·한국핀테크지원센터 공동 주최로 열린 '스타트업 OI(오픈이노베이션) #금융권' 행사에서 KB국민은행과 티냅스의 협력 사례를 선보이며 금융위원장상을 수상했다고 25일 밝혔다.

이번 행사는 스타트업과 금융기관의 실질적인 협력 사례를 만들고 투자 유치와 사업 확장의 기회를 모색하기 위해 열렸다. 총 44건의 사례 중 사전심사를 거쳐 선정된 5개 스타트업과 금융기관 담당자가 문제 해결 과정과 사업 성과, 협력 방안 등을 발표했다.

KB국민은행과 티냅스는 '금융상담 에이전트'의 신뢰도 확보를 위한 '실시간 답변 품질 평가 및 통제 시스템 구축' 사례로 금융위원장상인 '올해의 협력상'을 받았다.

양사는 올해 KB금융의 스타트업 육성기관인 KB이노베이션허브센터의 'KB 오픈이노베이션 프로그램'에 참여했다. 이 과정에서 금융 특화 실시간 답변 평가 모델 설계와 RAG 기반 답변 신뢰성 검증 기술 도입 등을 위한 공동 사업 과제를 수행했다.

RAG는 생성형 AI가 외부 지식이나 문서를 검색해 답변에 반영하도록 하는 방식이다. 금융 상담처럼 정확성이 중요한 영역에서는 AI가 사실과 다른 답을 내놓는 환각 현상을 줄이는 장치가 중요하다. 답변 품질 평가와 통제 시스템은 상담 자동화의 속도뿐 아니라 신뢰성을 높이는 기반이 된다.

KB 오픈이노베이션 프로그램은 스타트업이 실제 사업 현장에서 혁신 기술을 검증·적용할 수 있도록 KB금융 계열사와의 실증(PoC) 기회를 제공하는 스타트업 육성 프로그램이다. 선정된 스타트업에게는 1천만원의 PoC 지원금과 강남 HUB 내 전용 프로젝트 룸이 제공되며, KB금융 주요 계열사와 협업할 기회가 주어진다.

KB국민은행은 이번 협업을 통해 AI가 사실과 다른 정보를 생성하는 환각 현상을 90% 이상 사전 차단해 오답 위험을 줄였다고 밝혔다. 향후 수·여신, 퇴직연금 등 영업 현장의 핵심 업무 상담 영역으로 금융상담 에이전트의 활용 범위를 확대하고 기술 개선을 지속할 계획이다.

KB금융 관계자는 "KB국민은행과 티냅스의 이번 수상은 스타트업의 혁신 기술과 금융회사의 전문성을 결합해 금융 현장의 과제를 해결하고 새로운 고객 가치 창출을 위한 기반을 마련했다는 점에서 큰 의미가 있다”며, "앞으로도 KB금융은 우수 스타트업의 성장을 지원하고, 혁신 기업의 기술이 금융산업 전반의 경쟁력 향상으로 이어질 수 있도록 생산적 금융의 역할을 충실히 수행할 것”이라고 말했다.