서울시, ‘민생경제안심센터’ 운영…구독·해외직구 등 신유형 피해 대응 강화

|스마트투데이=최아랑 기자| 서울시가 신유형 민생경제 피해에 신속하게 대응하기 위해 기존 ‘공정거래종합상담센터’를 확대 개편한 ‘민생경제안심센터’를 이달부터 본격 운영한다고 2일 밝혔다.

이번 개편은 최근 온라인 거래 증가와 소비 환경 변화로 급증하고 있는 구독 서비스, 해외직구 등 신유형 피해를 선제적으로 차단하기 위해 추진됐다. 실제로 해외 구매대행 쇼핑몰에서 환불을 요청했다가 부당한 위약금을 공제받은 사례 등 고도화되는 소비자 피해에 대해 즉각적인 대응 체계를 가동할 방침이다.

기존의 일반 상담 중심 대응에서 벗어나 이슈별 집중 상담과 피해 구제를 연계 지원하며, 특히 3000만 원 이하 소액 사건을 시민이 스스로 해결할 수 있도록 ‘소비자 소액 전자소송 가이드’를 신설했다.

또한 변호사 등 전문가 인력풀을 활용해 법률 자문을 제공하고, 보이스피싱 등 범죄 피해를 입은 청년(만 19~39세)을 대상으로 신고 안내부터 심리 회복까지 돕는 전용 지원 체계도 새롭게 구축했다.

서울시는 상담 데이터 분석을 통해 피해 징후를 사전에 포착하고, 유관기관과의 협력을 통해 사회적 파급력이 큰 이슈에 대한 맞춤형 대응을 지속적으로 확대해 나갈 예정이다.

이해선 서울시 민생노동국장은 “민생경제안심센터는 시민이 피해를 입었을 때 가장 먼저 찾을 수 있는 든든한 창구가 될 것”이라며 “변화하는 경제 환경에 맞춰 서비스를 지속적으로 고도화하겠다”고 전했다.